IT Service Management Officer spécialisé(e) en Change Management et Problem Management

Dans le cadre d'un projet stratégique auprès d'un acteur majeur basé au Luxembourg, nous recherchons un(e) IT Service Management Officer spécialisé(e) en Change Management et Problem Management.

Vous rejoindrez une équipe dynamique en charge de l'amélioration continue des services IT et contribuerez activement à la stabilité, à la qualité et à la performance des opérations informatiques.

• Assurer la coordination et le suivi des changements impactant les environnements IT.

• Participer à l'amélioration continue des processus de gouvernance et de gestion des services.

• Analyser les incidents récurrents et contribuer à l'identification de solutions pérennes.

• Collaborer avec les équipes techniques afin d'améliorer la fiabilité et la disponibilité des services.

• Produire des indicateurs et rapports permettant de piloter la qualité des opérations.

• Faciliter les échanges entre les différentes parties prenantes métiers et techniques.

• Contribuer à la réduction des risques opérationnels grâce à une approche proactive.

• Diplôme universitaire en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou domaine équivalent.

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle similaire lié à la gestion des services IT.

• Bonne compréhension des environnements Microsoft (Azure, Microsoft 365) et des infrastructures IT modernes.

• Connaissance des principes ITIL ; une certification ITIL Foundation constitue un atout.

• Capacité à analyser des problématiques complexes et à coordonner plusieurs intervenants.

• Excellentes compétences relationnelles et esprit collaboratif.

• Curiosité, autonomie et orientation amélioration continue.

• Français courant impératif (oral et écrit).

• Bon niveau d'anglais professionnel.

• La connaissance de l'allemand ou du luxembourgeois constitue un avantage.

• Autorisation de travail valide pour le Luxembourg ou citoyenneté européenne permettant de travailler au Luxembourg.

• Présence régulière sur site au Luxembourg.

• Participation à un environnement IT stratégique et en constante évolution.

• Collaboration avec des experts techniques et métiers reconnus.

• Mission à forte visibilité avec un impact direct sur la qualité des services IT.

• Opportunité de développer vos compétences en gouvernance et gestion des services informatiques.
  
  

Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant où votre expertise contribuera directement à l'amélioration des opérations IT ? Nous serions ravis d'échanger avec vous.