Agent téléphonie (m/f/d) CDI 100%

Avec une capacité de 642 lits, le CHEM est aujourd’hui non seulement le plus grand établissement hospitalier du Sud du Luxembourg, mais surtout un hôpital innovant aux valeurs humaines proche du citoyen. Ainsi, l’hôpital propose un plateau technique doté d’équipements de diagnostic et de traitement des plus performants ainsi qu’une équipe compétente offrant une prise en charge interdisciplinaire. 1921 collaborateurs et 265 médecins s’engagent sur les trois sites (Esch-sur-Alzette, Niederkorn et Dudelange) pour soigner plus de 144 000 patients par an.

Dans ce contexte, le CHEM recherche un Agent téléphonie en CDI à temps plein.

Au cas où votre dossier de candidature serait retenu, vous serez invité(e) à un entretien le 09.07.2026

Veuillez noter qu'à la fin de votre candidature en ligne, les documents énumérés ci-dessous vous seront demandés. Vous pouvez, dès à présent, les préparer sous format électronique.

• Curriculum vitae

• Lettre de motivation

• Diplôme(s)

• Certificat(s) de formation (en option)
  
  

En cas de convocation à un entretien d'embauche, un casier judiciaire (bulletin n°3 ) datant de moins de 3 mois devra être présenté.

Seuls les dossiers de candidature complets et envoyés via la plateforme en ligne seront pris en compte.

• Assurer l’accueil des usagers et donner des renseignements

• Recenser, établir et vérifier les données administratives du patient

• Fournir, respectivement scanner les documents administratifs relatifs aux examens demandés

• Traiter et orienter les appels téléphoniques, le cas échéant donner des rendez-vous

• Assurer la réception et le traitement des appels téléphoniques

• Assurer, dans son domaine, le traitement, la gestion et le suivi des données, dossiers, courriers, documents (enregistrement, tri, traitement, diffusion, archivage…)

• Gérer les alarmes de l’institution

• Mettre à jour les plans de gardes médicaux et les plans de gardes du personnel du CHEM

• Assurer et planifier les transports inter-sites et inter-hospitaliers

• Mettre à jour, en cas de besoin, les numéros téléphones privés du personnel du CHEM et des médecins

• Être disponible en cas de plan blanc et d’alertes générales FEU et POI

• Expérience professionnelle dans une fonction similaire constitue un atout
  
  
  

• Esprit d'équipe

• Orientation client

• Contrôle de soi

• Sens relationnel

• Confidentialité

• Accueillir

• Communication orale

• Gestion du stress

• Hygiène des mains

• Identitovigilance

• prévention des chutes

• Détresse vitale

• Sécurité générale

• Organisation hospitalière
  
  

• Cadre de travail diversifié et innovant dans un environnement multiculturel

• Rémunération selon la carrière CA4 prévue par la CCT-FHL en vigueur*

• 36 jours de congés légaux

• Opportunités de formation continue et développement des compétences

• Perspectives d’évolution de carrière
  
  

*selon l'article 15 A).  grilles des carrières

Les salariés seront classés dans la grille des carrières suivant le diplôme requis pour le poste de travail. Ainsi, l'employeur conserve toute faculté d'engager un salarié, détenteur d'un certificat ou diplôme déterminé, sur un poste de travail correspondant à une carrière différente de celle de son diplôme. Néanmoins en cas d'annonce d'une vacance de poste dans une carrière déterminée, l'employeur ne pourra engager un titulaire du certificat ou diplôme correspondant à la vacance de poste dans une carrière d'un niveau de rémunération inférieure.