UX Designer - Pleno (Foco em Experiência do Atendimento/Salesforce) | Môre (Híbrido - SP)

Descrição da Vaga

Buscamos uma pessoa UX Designer Pleno para atuar na construção e evolução de experiências digitais voltadas ao atendimento ao cliente. O foco da posição será melhorar a usabilidade e eficiência de plataformas internas baseadas em Salesforce, criando soluções mais intuitivas para quem está na operação no dia a dia.

Essa pessoa terá atuação próxima da central de atendimento, realizando shadowings, entrevistas e testes de usabilidade para investigar dores reais da operação e transformar insights em melhorias práticas.

Procuramos alguém com visão sistêmica, boa capacidade analítica e facilidade para colaborar com Produto, Tecnologia e stakeholders diversos.

Aptidões Necessárias

• Domínio de UX Design aplicado a produtos e sistemas digitais
• Experiência na construção de fluxos, wireframes e protótipos no Figma
• Capacidade de mapear jornadas e estruturar Service Blueprints
• Boa comunicação para condução de dinâmicas e alinhamento com stakeholders
• Capacidade analítica para investigar problemas e propor soluções eficientes
• Facilidade para atuar em contextos multidisciplinares com Produto e Tecnologia
• Visão sistêmica sobre impacto das decisões de experiência na operação
• Organização e autonomia na condução das demandas
  
  

Aptidões Desejáveis

• Conhecimento em Product Analytics
• Familiaridade com métricas operacionais de atendimento/call center
• Conhecimento em Salesforce Lightning Design System (SLDS)
• Facilidade para condução de testes de usabilidade e entrevistas
• Capacidade de equilibrar necessidades do negócio, operação e experiência do usuário
  
  

Vivências Necessárias

• Experiência como UX Designer em nível Pleno
• Vivência com plataformas internas, sistemas complexos ou produtos B2B/B2E
• Experiência prática com descoberta de problemas e validação de soluções
• Atuação próxima de times de Produto e Desenvolvimento
• Vivência em projetos com foco em usabilidade, eficiência operacional e experiência do usuário
  
  

Vivências Desejáveis

• Experiência em projetos ligados à experiência de atendimento ou operações
• Vivência com ecossistema Salesforce
• Participação em projetos com foco em redução de fricção operacional
• Experiência acompanhando usuários em contexto real de uso (shadowing/pesquisa em campo)
• Atuação em ambientes orientados por métricas e indicadores de performance
  
  

Modelo de trabalho

Regime de trabalho: Híbrido - SP (2x por semana no escritório)

Modelo de contratação: CLT

Benefícios

Cartão multi benefícios (cartão Flash) R$1.200,00

Auxílio mobilidade (cartão Flash) R$ 230,00

Plano de Saúde individual (sem coparticipação)

Plano Odontológico individual (sem coparticipação)

Computador

Cuidado e Saúde

Saúde física (Totalpass)

Licença Parental

Licença Luto

Licença Pet / Luto Pet

Plano de Saúde Pet

Licença Casamento

Day-off de aniversário

Coworking em SP ou 4 vouchers para coworkings em todo Brasil

E, Também

Môre Educação: Programa de qualificação

Parceria FIAP: 10% a 20% nas mensalidades para toda família

Fluency.TV: subsídio de 50% em aprendizagem de língua estrangeira

Bootcamp da HOW Education: 15% de desconto

Programa vc doa/a gente doa, em que dobramos iniciativas de doação para ONGs

Traga amôres: bônus de R$5.000 por indicação de novos aMôres

Traga clientes: bônus por indicação de novos clientes

Plataforma WeCare de reconhecimento de pares

Programa de Participação nos Resultados

Clube Môrombas para incentivar a prática de atividades físicas e celebrar quem se movimenta com mais constância.

Se interessou? É só se inscrever aqui que vamos avaliar seu momento profissional, e havendo match entraremos em contato ;)

#vemsermore