Recurso Hands On Retail y Facturacion Electronica

Recurso Hands On Retail y Facturacion Electronica

Objetivo

El rol es el puente entre las tiendas propias de el cliente y los equipos de IT locales, regionales y globales: recibe y analiza incidentes de nivel 2, intenta resolverlos y los casos que no puede resolver los escala/trabaja conjuntamente con los equipos correspondientes.

Además de las tareas de soporte, la persona también participa de los proyectos de IT para el área de Retail, como ser la apertura de nuevas tiendas, Pop Up stores, entre otros.

Responsabilidades

• Recibir y gestionar tickets de soporte de segundo nivel relacionados con los sistemas de retail y facturación electrónica.
• Diagnosticar, analizar y resolver problemas reportados desde las tiendas, escalando a los equipos correspondientes (locales, regionales y globales) cuando el caso lo requiere.
• Participar en la configuración y testing de sistemas en aperturas de nuevas tiendas y eventos, validando que todo esté operativo antes del lanzamiento.
• Colaborar con equipos de infraestructura, retail y operaciones en la resolución de incidentes y la implementación de mejoras.
• Documentar procesos y gestionar tickets asegurando trazabilidad en cada caso.
• Participar activamente en proyectos de IT para el área de Retail.

Requisitos

• Estudiante avanzado o egresado de Licenciatura en Sistemas, Ingeniería Informática, Negocios Digitales o carreras afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte y análisis funcional, preferiblemente en entornos de retail o empresas multinacionales.
• Conocimiento del proceso de facturación electrónica en Argentina: AFIP, puntos de venta, comprobantes. (Excluyente)
• Inglés intermedio — para escalar incidentes a equipos en India por escrito y participar de calls técnicas. (Excluyente)
• Perfil proactivo, curioso y con capacidad de trabajar de forma autónoma en un entorno con múltiples equipos y zonas horarias.
• Conocimientos de consulta a bases de datos (SQL).
• Conocimiento de SAP SD facturación. (Deseable)
• Experiencia con sistemas de punto de venta o Microsoft Dynamics LS Central. (Deseable)
• Manejo de herramientas de IA (Copilot, Claude u otras) para optimizar tareas cotidianas. (Deseable)
• Guardia pasiva esporádica en eventos de marca (~3 al año), con previo aviso.
• Presencial, en algunas ocasiones tendrá que ir a nuestras tiendas o pop up stores.

Ubicación

3490 Cuyo St., Martinez, Buenos Aires, B1640GJD, AR