Group Product Manager CX - Canais de Atendimento/Auto Service

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

A posição vai liderar o time que desenvolve nossos três canais de autoatendimento: Central de Ajuda, Chatbot (com IA Generativa) e URA. É um time que, junto com Tecnologia e Design, atua de forma cross funcional, conectando os times de produto do PicPay para conseguir evoluir com a estratégia de atendimento.

Estamos dentro da estrutura de CX e Operações e atualmente temos o desafio de evoluir nossa percepção de qualidade dos usuários, sem perder o foco em eficiência e essa pessoa tem um papel chave nessa missão.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar e desenvolver o time de PMs, garantindo alinhamento e motivação para alcançar objetivos estratégicos;
• Auxiliar no desenvolvimento e execução da visão de produtos de autoatendimento, alinhado às metas da empresa;
• Navegar por um ambiente de alta complexidade, equilibrando múltiplas prioridades e tomando decisões rápidas e informadas;
• Facilitar a comunicação e colaboração entre equipes internas e stakeholders, assegurando que os produtos atendam às necessidades do negócio e dos usuários;
• Promover inovação contínua, instigando soluções criativas para os desafios do mercado e do setor;
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) dos produtos e fazer análises complexas, ajustando estratégias conforme necessário.
  
  

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Excelentes habilidades de liderança e motivação de equipes, com experiência em criar um ambiente colaborativo e de alto desempenho;
• Experiência com desenvolvimento de equipes de produto e com gestão de produtos digitais;
• Excelente comunicação e habilidade para gerenciar stakeholders e engajar pessoas em prol de um objetivo;
• Visão de negócios para conseguir correlacionar seu escopo com o objetivo geral da empresa;
• Habilidade em analisar dados e métricas de performance (KPIs) para tomar decisões informadas e mensurar o sucesso do produto;
• Conhecimento desejável em ferramentas de análise de dados, como SQL e Databricks;
• Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.
  
  

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• TotalPass.
  
  

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
  
  

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
  
  

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay