Analista Senior NPS - Customer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
• Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Identificar oportunidades de mejora de experiencia de nuestros vendedores en la plataforma a partir del análisis cuantitativo de datos, conectando datos declarados con información transaccional de nuestra base de datos.
• Brindar información a las unidades de negocio, generando reportes y presentaciones de calidad.
• Colaborar con los equipos de Customer Experience, de negocio, producto y IT para definir y desarrollar planes de acción que mejoren nuestros indicadores de negocio, asegurando su implementación y seguimiento.

Requisitos:

• Tener formación de grado en carreras de Ingeniería, Economía, Data Analytics o afines.
• Poseer conocimiento de Excel y SQL avanzado.
• Contar con conocimiento Tableau y Qualtrics, es deseable.
• Tener experiencia desarrollada en posiciones similares o haber trabajado en gestión de proyectos, es deseable.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)