Uygulama Analist Ve Test Uzmanı

İş ilanı hakkında

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İşin Tanımı

• Turkcell ve Grup şirketlerinde gerçekleştirilen servislerin ve uygulamaların (Turkcell içi ve dışı) kurgularının test edilmesi,
• Kullanıcı kabul onaylarının alınması,
• Testler sırasında oluşan hataları raporlamak, ortaya çıkan hataların çözüm sürecini koordine ve takip etmek, test dokümantasyonunu sağlamak,
• Turkcell ve iş ortaklarına ait uygulamaların kullanımları sırasında oluşabilecek müşteri şikâyetlerini önlemek, çözüm sonuçlarının iletilmesi,
• Test süreçlerinin verimliliğini arttıracak çözümler belirlemek, oluşturmak Karmaşık ve karmaşık kurgularda ürün sahipleri ilişki kurarak, bütüne etkisini değerlendirerek hızlı çözüm sağlamak,
• Manuel testlerin otomasyon senaryolarının oluşturulması , senaryoların test edilerek raporlanması, uygulamaların geliştirilmesine destek sağlamak ,
• Süreç iyileştirme çalışmalarına katılmak Müşteri memnuniyeti sağlamak müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemek.

Genel Nitelikler

• IPTV Teknolojisi ile ilgili test süreçlerine hakim olan,
• Postman deneyimi olan,
• REST ve SOAP API web servis deneyimi olan,
• Belirli mobil platformlar ve cihazlar hakkında bilgi (örneğin Android, iOS) yüksek TroubleShooting becerisi olan,
• Sesli ve görüntülü arama protokolleri hakkında bilgi sahibi olan, (örneğin SIP, WebRTC).
• Jira ve Xray aktif kullanım becerisi olan ,
• İstanbul da ikamet eden / edebilecek olan ,
• Agile metodolojilerinde çalışma deneyimi olan .

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!