Technicien informatique

MISSION

Assurer le support incident et demande aux utilisateurs de l’entreprise en respectant nos SLA (téléphone et support de proximité)

Préparer, installer et configurer :

• Les postes de travail à l’aide de l’outil SCCM.
• Les téléphones fixes et smartphones.

Déployer les applications d’entreprise sur les postes de travail (SCCM) et les smartphones

(Workspace One)

Gérer les assets (entrées, sorties stock)

Gestion des entrées et sorties collaborateur

Analyser les emails bloqués par notre solution antispam

Gérer et accompagner les intervenants des prestataires externes (gestion des imprimantes)

Alimenter des tableaux de bord et reporting

COMPETENCES :

Très bonnes connaissances des outils bureautiques

Sens des contacts et du service à la clientèle (utilisateurs)

Aptitudes pédagogiques.

Capacité à communiquer de manière claire et vulgarisée à l’oral comme à l’écrit.

Très bonne capacité rédactionnelle (réponses aux utilisateurs et documentation)

Très bonne capacité d’évaluation des priorités, d’organisation et de planification.

Connaissance d’un outil de ticketing (ITSM)

FORMATIONS ET EXPERIENCES :

Formation informatique minimum CFC ou équivalent.

Maîtrise des processus permettant d’améliorer la qualité de traitement des incidents du service support avec certification ITIL 4