Servis Geliştirme Uzmanı - Dönemsel

Türkiye ve dünya lüks moda sahnesinin önemli oyuncularından Beymen ve Türkiye’nin öncü markaları Network ve Divarese, 2019 yılında Beymen Group olarak yatırım fonu Mayhoola’nın bünyesine katıldı. Mayhoola’nın 2015’ten bu yana gerçekleştirdiği yatırımların devamı olarak bu adım, Türkiye lüks perakende ve moda sektöründe bugüne kadar yapılan en büyük yabancı yatırım olma özelliği taşımaktadır. Mayhoola yatırım fonu portföyünde Beymen Group’un yanı sıra Valentino, Balmain ve Pal Zileri gibi dünyanın önde gelen markaları da yer almaktadır.

Kendini her geçen gün yenileyerek ve zamanın ruhunu elden bırakmadan geleceğe doğru ilerleme sloganını benimseyen Beymen Grup, 900’ü aşkın markayı bir arada sunan Beymen mağazaları, dünyaca ünlü markaların butikleri, Beymen Club, Network ve Divarese mağazaları, e-ticaret ve mobil uygulamaları ile herkesi modanın ilham veren dünyasına davet etmektedir.

Benimsediği ilkeleri, değerleri ve sosyal sorumluluk anlayışıyla toplumda fark yaratan Beymen Grup; Yaratıcı, işini tutku ile yapan, cesur, sürekli öğrenen ve müşteri mutluluğunu ilke edinmiş olan ailemize, Pazarlama Departmanı'nda çalışacak, Servis Geliştirme Uzmanı (Dönemsel) arıyor!

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olan,
• Çağrı merkezi tecrübesi (4 yıl ve üzeri), tercihen sektör tecrübesi (2 yıl ve üzeri) olan
• İyi derecede problem çözme becerisine sahip,
• Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna kabiliyeti yüksek.
• Kendini iyi ifade edebilen,
• İletişimi güçlü ve sonuç odaklı,
• Microsoft ofis uygulamalarını iyi seviyede kullanabilen.

İŞ TANIMI

• Müşteri Hizmet kanallarından genel merkeze yönlendirilmiş müşteri talep, işlem, bilgi ve şikayetlerini karşılayıp, ilgili departmanlarla koordinasyon içinde ve en hızlı şekilde çözülmesini ve müşterinin bilgilendirilmesini sağlamak.
• Gelen problem ve şikayetlerin sürekli analizlerini yaparak iyileştirici faaliyetlerde bulunmak ve analiz sonuçlarını ilgili birimler ile paylaşmak.
• Mağazalardan gelen tüm müşteri şikayet ve taleplerini mağaza-ürün-genel merkez ilişkisi çerçevesinde çözmek, yönlendirmek, yönetmek.
• Şirket strateji ve hedefleri ile paralel Müşteri Hizmetlerine ait servis seviyesi (SL) ve performans göstergelerinin gerçekleştirilmesinde aktif rol oynamak.
• Müşteri memnuniyetini sağlamak, deneyimlerini geliştirmek adına uzun ve kısa vadeli aksiyon ve projelere aktif katılım sağlamak.
• Şirket içerisinde koşulsuz müşteri mutluluğunun temsilcisi rolünü üstlenmek.
• Müşteri temsilcilerinin yetkinliklerini kalite ekibi ile sürekli takip etmek ve ilgili aksiyonları almak.