Ürün Yöneticisi

İş ilanı hakkında

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İşin Tanımı

• API entegrasyonları için geliştirmeler yapmak ve dokümantasyonları inceleyerek entegrasyon süreçlerinde doğru yönlendirmeler yapmak,
• API entegrasyonu talepleri için açılmış ticketların çözülmesi, gerekli durumlarda eskale edilmesi ve takip edilmesi,
• API sorunlarını tanımlamak ve çözmek,
• Mevcut sistemlerle entegrasyonları optimize etmek,
• Müşteri gereksinimlerini analiz etmek ve teknik çözümler sunmak,
• Ekip üyeleriyle işbirliği yapmak ve projeleri koordine etmek,
• Yeni teknolojileri ve trendleri takip etmek,

Genel Nitelikler

• Yazılım geliştirme yaşam döngüsü hakkında bilgili,
• API geliştirme ve entegrasyonu konusunda bilgi sahibi,
• JavaScript konusunda tecrübeli,
• Postman, Swagger, Insomnia gibi API test araçlarını kullanabilen,
• Web servis, SOAP, REST API, JSON ve XML konularında bilgi sahibi,
• SQL veritabanı sorgulama ve veri analizi konularında bilgi sahibi,
• Tercihen Google Tag Manager konusunda deneyimli,
• Tercihen C#, JS, Python kullanabilen,
• Analitik düşünce yapısına sahip, problem çözme becerisi ve koordinasyon yeteneği yüksek,
• Öğrenme ve araştırma konusunda istekli ve yetenekli,
• Raporlama ve dokümantasyona önem veren,
• Görev aldığı projelerde saha desteği sunabilecek,
• Sürekli iyileştirme odaklı, yaptığı işi sahiplenen ve sonuca götüren,
• Detaylara dikkat edebilen ve güçlü iletişim becerisine sahip,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• İstanbul’da ikamet eden veya edebilecek olan.

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!