Stellenbeschreibung – IT Workplace Support (German speaker only)

1. Ziel der Position

Zur Verstärkung des IT Workplace Supports übernehmen Sie folgende Hauptaufgaben:

• Unterstützung im 2nd-Level-Support (Incident- und Problem-Management)
• Unterstützung bei der Bereitstellung und Implementierung von Arbeitsplatzlösungen
• Mitarbeit an IT-Rollout-Projekten
• Konsolidierung und Bereinigung der bestehenden IT-Infrastruktur
• Förderung der Autonomie des externen Service Desks

2. Aufgabenbereich

Hauptaufgaben:

• Bearbeitung von Tickets für Incidents, Probleme und Serviceanfragen im ITSM-Tool
• Unterstützung und Schulung der Endbenutzer
• Dokumentation von Support-Aktivitäten, Lösungen und Workarounds
• Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Betriebssystemen, Software und Peripheriegeräten

Stakeholder:

• IT Workplace & Identity Management Team
• Endbenutzer innerhalb des Unternehmens
• Externer Service Desk

3. Hauptverantwortlichkeiten

Tägliche Aufgaben:

• Fehleranalyse und Behebung von Incidents
• Umsetzung von Serviceanfragen
• Unterstützung bei Software- und Hardware-Rollouts

Kontinuierliche Verbesserung:

• Beitrag zur Weiterentwicklung des Service Desks
• Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Verbesserung der Erstlösungsquote für Serviceanfragen und Incidents

4. Gesuchtes Profil

Erforderliche Kompetenzen:

✅ Belastbarkeit und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

✅ Muttersprache Deutsch, Englisch mindestens auf B2-Niveau

✅ Führerschein erforderlich (Reisetätigkeit zu regionalen Standorten)

✅ Fähigkeit zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen externem Service Desk und internem Team

Technologien:

• Betriebssysteme: Windows 10/11
• Microsoft-Umgebung: Microsoft 365 (Office 365, Teams, SharePoint), Active Directory / Azure AD / SCCM, Exchange
• Weitere Technologien: Citrix VDI, Jira & Confluence, Meeting Teams Room System, Druckermanagement
• Mobile Lösungen: Microsoft Intune, iOS- und Android-Geräte
• ITSM-Tool