Uygulama Geliştirme Uzmanı (JAVA)

Bir Turkcell grup şirketi olarak 1999 yılında kurulduğumuzda amacımız hep eşsiz bir müşteri deneyimi yaşatmaktı.

Yıllar geçse de amacımız hiç değişmedi ve bugün biz yine aynı odak noktası ve artan heyecanımızla; toplam 15 lokasyonda, 16 binden fazla çalışanımızla firmaların müşteri deneyimini iyileştirmeye devam ediyoruz.

Telekom sektöründeki köklü tecrübemizin yanı sıra; finans, sigorta, e-ticaret, perakende, ulaştırma, hızlı tüketim, havacılık, otomotiv, teknoloji, enerji ve kamu sektörlerinde hizmet vermekteyiz.

Eşsiz müşteri deneyimine ulaşabilmek için geleneksel bir kanal olan ve Ana Hizmetlerimizin altında yeralan çağrı hizmetlerimize; Dijital, Teknolojik ve Danışmanlık Hizmetlerimizi de ekleyerek güçlendirdik.

Daha hızlı, tasarruf sağlayan, kolay ulaşılabilen bir müşteri deneyimi sunmak için RPA (Robotik Süreç Otomasyonu), Dijital Yardım Masası, Social Sniffer, Konuşma Analizi, Bulut Santral, Chat & Chat Bot gibi dijital hizmetlerimizi kullanıyoruz.

Müşteri deneyimi uçtan uca bir süreç olduğu için; Deneyim Tasarımı, Kalite & Araştırma Yönetimi gibi danışmanlık hizmetlerimiz ile bu deneyimin tasarım aşamasını da analitik bir bakış açısıyla sunuyoruz.

Ana hizmetlerimiz içerisinde yer alan çağrı hizmetlerimizi ise sadece ses kanalı ile vermekle kalmayıp, görüntülü görüşme ve otomatik sesli yanıt sistemleri (IVR) ile destekleyerek müşterilerimize eşsiz bir deneyim yaşatıyoruz.

‘’Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. ve Grup Şirketleri, kişisel verilerinizin hukuka uygun olarak toplanması, saklanması, paylaşılmasını sağlamak ve gizliliğini korumak amacıyla mümkün olan en üst seviyede güvenlik tedbirleri almaktadır. İletmiş olduğunuz özgeçmişiniz doğrultusunda, kişisel verileriniz veri sorumlusu olarak Turkcell ve Grup Şirketleri tarafından toplanarak işlenebilecektir. Kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgi almak, Kanun’un 11. maddesinde düzenlenen haklarınızı kullanmak ve başvuru yöntemlerini öğrenmek için Turkcell Çalışan Adayı Aydınlatma Metni'ni ‘’https://globalbilgi.com.tr/wpcontent/uploads/2023/12/TURKCELL_Calisan_Adayi_Aydinlatma_Metni.pdf’’ internet adresimizden inceleyebilirsiniz.”

İş Tanımı

• IVR Yönetimi geliştirme alanlarında yeni teknolojilerin araştırılması ve kurum içi entegrasyon çalışmalarının yapılabilmesi
• IVR Yönetimi alanında belirlenen proje ve talepler için geliştirme süreçlerinin yürütülmesi
• İş analizinde belirlenen ihtiyaçlar doğrultusunda Ürün Yöneticisi ile görüşmeler yaparak teknik analizi detaylandırmak için katkıda bulunulması
• Müşterilerin ihtiyacının belirlenmesinden sonra uygulanacak çözümün tahmini maliyetini belirleyerek, ihtiyacın iç kaynak, dış kaynak ya da paket program kullanılarak çözülmesi konusunda fizibilite çalışmalarına katkıda bulunulması
• Geliştirilen uygulamaları kullanıma açmadan önce test ortamında test edilmesinin sağlanması
• Geliştirilen ürünler ve araştırılan yeni teknolojiler konusunda dokümantasyon hazırlanması ve şirket bilgi sistemine aktarılması
• Daha önceden kurum içi geliştirilen veya 3.part alınan ürünler ile ilgili kurulum ve desteği verilebilmesi

Nitelikler

• Üniversitelerin ilgili fakültelerinden mezun (Tercihen Bilgisayar, Elektronik veya Matematik Mühendisliği bölümlerinden mezun)
• Uygulama Geliştirme alanında en az 1 yıl tecrübesi bulunan
• Yapay Zeka konularında bilgi sahibi
• Elastic Search, Kibana, Grafana, Prometheus gibi Opensource yapılar konusunda fikir sahibi
• Java dillerine hakim React,Angular, Spring framework konularında bilgi sahibi
• Oracle ve nosql veritabanları hakkında bilgi sahibi olan
• Tercihen IVR ve Ses Teknolojileri Uygulama Geliştirme konusunda deneyimli
• Tercihen IVR/CTI platform ürünlerine hakim
• Teknolojiyi ve yenilikleri yakından takip eden, öğrenmeye ve gelişmeye açık
• İyi derecede İngilizce bilen
• İstanbul'da ikamet eden

Seni Neler Bekliyor?

• Farklı çalışma modeli alternatifleri sunan “Ahenk” ile çalışma fırsatı! (Uzaktan, Hibrit, Ofisten)
• #buradakariyervar uygulamamız ile otonom kariyer fırsatı!
• Mesleki ve kişisel eğitim & gelişim fırsatları! (Liderlik Gelişim Programları, Focus Data-RPA-Agile-İnovasyon Sertifika Programları)
• Anlaşmalı üniversite ve dil okulları ile eğitim desteği!
• Bireysel & takım koçluğu ve mentorluk programları!
• Takdir ve ödüllendirme uygulamaları!
• Annelere özel okulun ilk günü/karne günü izni!
• Online psikolog, sağlık, diyetisyen, veteriner ve bitki danışmanlığı desteği!
• Sosyal kulüpler ile keyifli, zinde ve mutlu bir çalışma ortamı!
• Çalışanlara özel indirim ve kampanyalar!