Analista de Experiência do Cliente Pleno

Company Description

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Job Description

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Experiência do Cliente (interno) para se juntar à nossa equipe de Digital Workplace Brasil. A pessoa candidata ideal será responsável por garantir que nossos usuários internos tenham uma experiência excepcional ao interagir com nossos serviços. Este papel envolve a análise de feedback dos usuários por meio de pesquisas, a identificação de áreas de melhoria e a colaboração com equipes multifuncionais para implementar soluções que melhorem a satisfação do cliente.

Responsabilidades

• Coletar e analisar feedback dos usuários, por meio de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES, FCR, etc), para identificar tendências e áreas de melhoria.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do usuário.
• Monitorar métricas de satisfação do cliente e preparar relatórios para a gerência.
• Conduzir pesquisas de satisfação do cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) e Customer Effort Score (CES).
• Analisar os resultados das pesquisas de satisfação e identificar oportunidades de melhoria.
• Apresentar insights e recomendações baseadas nas pesquisas de satisfação para as partes interessadas.
  
  

Qualifications

O que estamos buscando em você?

• Graduação em Ciência da Computação, Design, Administração ou área relacionada.
• Conhecimentos em KPIs para medição de satisfação de clientes/usuários;
• Experiência prévia em análise de experiência do usuário.
• Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em um ambiente de equipe;
• Disponibilidade para atuação hibrida em São Carlos, SP ou São Paulo, SP.
  
  

Diferenciais

• Atuação em áreas de TI;
• Conhecimento em design thinking;
• Certificações em UX/UI.
  
  

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!

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