First Level Support Microsoft / iOS, ANÜ, ab April, Raum Heilbronn (m/w/d)
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Einführung und Zusammenfassung
Wir suchen für einen Zeitraum vom 01.04. bis 15.09.2025 einen Consultant, der unseren Kunden im First Level Support unterstützt. Die Position ist zu 80% remote und zu 20% vor Ort. Die Hauptaufgaben beinhalten telefonische Beratung und Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen sowie die Analyse und Behebung technischer Probleme. Der Consultant wird direkt mit den Kunden kommunizieren und alle Aktivitäten im Trouble-Ticket-System dokumentieren.
Hauptziele
Wir suchen für einen Zeitraum vom 01.04. bis 15.09.2025 einen Consultant, der unseren Kunden im First Level Support unterstützt. Die Position ist zu 80% remote und zu 20% vor Ort. Die Hauptaufgaben beinhalten telefonische Beratung und Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen sowie die Analyse und Behebung technischer Probleme. Der Consultant wird direkt mit den Kunden kommunizieren und alle Aktivitäten im Trouble-Ticket-System dokumentieren.
Hauptziele
- Telefonische Beratung bei Hard- und Softwarefragen im First Level Support
- Eigenverantwortliche Analyse und Behebung technischer Probleme
- Dokumentation der Vorgänge im Trouble-Ticket-System
- Kommunikation mit Kunden in Störungsfällen
- Entwicklung und Initiierung von Problemlösungen
- Nachverfolgung der Aktivitäten der nachgelagerten Supporteinheiten
- Kenntnisse in Microsoft Windows 11 und M365
- Kenntnisse in iOS
- Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (idealerweise Microfocus Servicemanager)
- Erfahrung im telefonischen Kundensupport
- Starke Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse in weiteren Betriebssystemen
- Erfahrung im IT-Service-Management
- Einsatzzeitraum: 01.04 – 15.09.2025 (90 PT)
- 80% remote / 20% onsite
- Servicezeiten: 08:00 h innerhalb der Servicezeit 07:30 – 17:00 Uhr
- Vor-Ort-Einarbeitung von ca. 14 Tagen erforderlich
- Die Aufgabe ist in Arbeitnehmerüberlassung zu leisten, Verlängerung möglich, bitte geben Sie Ihr Jahresbruttogehalt all in mit an
Post Date
2025-02-28
Job Type
REMOTE
Employment type
Full-time
Category
Other
Level
Not Applicable
Country
Germany
Industry
IT ServicesIT Consulting ,
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