First Level Support Microsoft / iOS, ANÜ, ab April, Raum Heilbronn (m/w/d)

Einführung und Zusammenfassung

Wir suchen für einen Zeitraum vom 01.04. bis 15.09.2025 einen Consultant, der unseren Kunden im First Level Support unterstützt. Die Position ist zu 80% remote und zu 20% vor Ort. Die Hauptaufgaben beinhalten telefonische Beratung und Unterstützung bei Hardware- und Softwarefragen sowie die Analyse und Behebung technischer Probleme. Der Consultant wird direkt mit den Kunden kommunizieren und alle Aktivitäten im Trouble-Ticket-System dokumentieren.

Hauptziele

• Telefonische Beratung bei Hard- und Softwarefragen im First Level Support
• Eigenverantwortliche Analyse und Behebung technischer Probleme
• Dokumentation der Vorgänge im Trouble-Ticket-System
• Kommunikation mit Kunden in Störungsfällen
• Entwicklung und Initiierung von Problemlösungen
• Nachverfolgung der Aktivitäten der nachgelagerten Supporteinheiten
  
  

Hauptanforderungen

• Kenntnisse in Microsoft Windows 11 und M365
• Kenntnisse in iOS
• Erfahrungen im Umgang mit Trouble-Ticket-Systemen (idealerweise Microfocus Servicemanager)
• Erfahrung im telefonischen Kundensupport
• Starke Problemlösungsfähigkeiten
  
  

Wünschenswerte Fähigkeiten

• Kenntnisse in weiteren Betriebssystemen
• Erfahrung im IT-Service-Management
  
  

Weitere Details

• Einsatzzeitraum: 01.04 – 15.09.2025 (90 PT)
• 80% remote / 20% onsite
• Servicezeiten: 08:00 h innerhalb der Servicezeit 07:30 – 17:00 Uhr
• Vor-Ort-Einarbeitung von ca. 14 Tagen erforderlich
• Die Aufgabe ist in Arbeitnehmerüberlassung zu leisten, Verlängerung möglich, bitte geben Sie Ihr Jahresbruttogehalt all in mit an