Product Support Lead

Uklon — продуктова IT-компанія, що розробляє провідний райд-хейлінг сервіс. Щодня потужна команда Uklon прокачує одну з найбільших інфраструктур на ринку України та за її межами, забезпечуючи взаємодію драйверів та райдерів.

Ми створюємо highload продукт, за яким ховаються амбітні технологічні челенджі, безперервні інновації та неочевидні ходи. Наш фреймворк роботи — тестувати нові гіпотези, пушити свої ідеї та використовувати останній стек технологій.

Приєднуйся до нас у ролі Product Support Lead

Hiring process:

Знайомство та технічна зустріч.

Що ми пропонуємо саме для цієї ролі:

• очолити команду експертів, яка має вплив на якість усіх продуктів Uklon в усіх країнах експансії

• сучасні підходи до побудови процесів

• можливість прокачати свій skillset в роботі з ком’юніті експертів Uklon

• зростатимеш разом з провідною технологічною компанією, яка є національним лідером у сфері сервісів райд-хайлінгу та на рівних конкурує зі світовими гігантами

• регулярний performance & salary review

• культуру компанії, в якій кожен є значущим і цінним та має вплив на процеси

Як саме ти можеш впливати на розвиток компанії:

• керувати командою та процесами підтримки

• розробляти та впроваджувати кращі практики управління кейсами підтримки

• розробляти та впроваджувати стратегії підтримки продуктів

• забезпечувати пріоритизацію та ескалацію звернень

• співпрацювати з продуктовими командами та відділом Customer Care для покращення продукту на основі підтримки

• забезпечувати клієнтоорієнтованість в обробці запитів

• аналізувати метрики підтримки та визначати тренди для вдосконалення процесів

• розробляти, вдосконалювати та підтримувати командні метрики

• планувати та організовувати ефективну роботу відділу

• відповідати за розподілення навантаження команди

• забезпечувати необхідний рівень кваліфікації та мотивації команди

• контролювати дотримання інженерами процедур, політик і процесів узгоджених в компанії

Челенджі на три місяці:

• впевнене володіння знаннями всіх суміжних процесів компанії

• імплементація розробленої стратегії згідно з планом виконання

• позитивні фідбеки за результатами 360 від команди та менеджерів суміжних команд

• пропозиції змін направлених на покращення ефективності

Для досягнення результатів, тобі знадобляться:

• від 3 років досвіду керування командами інженерної підтримки та 5+ років досвіду роботи в підтримці

• досвід керування командами від 10+ спеціалістів

• знання та практичний досвід управління інцидентами, ескалацій та SLA

• досвід у масштабуванні/трансформації команд

• досвід створення та впровадження нових процесів і процедур

• досвід роботи з інструментами моніторингу та алертингу

• досвід роботи з DevOps, CI/CD буде перевагою

Як ти регулюєш свій робочий час?

• можеш самостійно планувати свій робочий графік, проте, щоб бути ефективними,

ми маємо обов’язковий спільний робочий час — бізнес-години, з 11:00 до 16:00

• 20 days off на особисті потреби та 10 — через хворобу (зі збереженням винагороди)

• day off в твій день народження, як подарунок компанії

• day off для донорства крові

Як ти будеш прокачувати свої скіли в Uklon?

• внутрішні тренінги, воркшопи, хакатони, шерінги знань тощо

• корпоративне навчання

• корпоративна бібліотека та підписки на інформаційні ресурси

• відвідування вебінарів, лекцій за участі спікерів компанії тощо

• персональний/командний бюджет на навчання

• English lessons

Work (War) — Life Balance

Ми є соціально відповідальною компанією, тому багато часу приділяємо активностям пов’язаним з волонтерською діяльністю, також регулярно підтримуємо командний дух в неробочі години: обожнюємо драйвові тімбілдінги, спортивні змагання, тощо. Ми кажемо «ні» рутині та одноманітності, тому ми створюємо простір, де робити свою справу дійсно в кайф — з нами точно не буде нудно.

Health Care:

• корпоративне медичне страхування, в тому числі для мемберів, які знаходяться за кордоном

Regular Sport Activities:

• Uklon Football щотижня

• Uklon Online Yoga щотижня

Якщо ти шукаєш драйвову та амбіційну продуктову компанію, орієнтовану на розвиток та світову експансію, зацікавлений у використанні новітніх технологій та готовий далі підвищувати свою експертизу, приєднуйся до команди Uklon.