Technicien support/Technicienne support

Société d’ingénierie informatique et de services du numérique créée en 2004, Qim info est implantée en Suisse 🇨🇭 (Genève, Lausanne, Zurich & Bâle) et en France 🇫🇷 (Annecy, Lyon & Paris). Appartenant au groupe MoOngy, l’entreprise bénéficie aussi d’un réseau de développement international 🌐.

3e entreprise informatique de Suisse romande (ICT Journal), Qim info c’est surtout un ensemble de consultant.e.s capables d’intervenir à tous les niveaux d’un système d’information sur différents métiers (Études & Développement 💻, Fonctionnel 🔧, Infrastructures & Réseaux 🌐, Data 📊, DevOps 🚀...) et différents secteurs d’activités (Banque 🏦, Finance 💰, Assurance 📜, Luxe ✨, Retail 🛍️, Aéronautique ✈️...).

Avec plus de 650 collaborateurs, nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents ! 🌟

En quelques mots 🎯

Nous recrutons actuellement un(e) Technicien(ne) Support pour accompagner les équipes de notre client grand compte.

Responsabilités principales :

• Servir de premier point de contact pour les collaborateurs en cas d'incident ou de demande informatique.
• Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents tout en traitant et clôturant les demandes conformément aux processus établis et aux SLA en vigueur.
• Assurer la coordination avec les équipes de support de niveau 2 et 3 si nécessaire, en facilitant le transfert de connaissances.
• Proposer des améliorations continues basées sur les retours d'expérience des utilisateurs.
• Mettre à jour et maintenir les documentations ainsi que les bases de connaissances internes afin d'optimiser la gestion des incidents récurrents.

Profil recherché :

• Première expérience en support informatique, avec des connaissances en gestion des services IT (ITIL) considérées comme un atout.
• Solide maîtrise de Windows 10 et 11 ainsi que des logiciels standards associés.
• Intérêt marqué pour les nouvelles technologies.
• Familiarité avec un outil ITSM appréciée.
• Capacité à s'adapter à des environnements en constante évolution.
• Sens du service et empathie naturelle, avec une volonté d'accompagner et de soutenir les clients et utilisateurs.
• Maitrise de l'allemand obligatoire.
• Maitrise du français niveau courant.

Conditions du poste :

• 2 jour de télétravail par semaine

Les étapes pour nous rencontrer :

1. Premier contact : Notre équipe de chargés de recrutement est à votre écoute pour comprendre votre parcours et vos attentes 🎧.
2. Entretien technique : Échangez avec un de nos collaborateurs pour parler technique 🛠️.
3. Entretien avec un Business Manager : Découvrez les missions et projets en détail 🎯.

Pourquoi choisir Qim info ?

• Expertise reconnue : Activité dans une dizaine de secteurs et une connaissance des métiers de l’IT 🌐.
• Suivi RH & managérial de qualité : Accompagnement dans votre montée en compétences et vos missions au quotidien 🌟.
• Culture d’entreprise : Partagez plus qu’une pause-café ! Qim tech talks, soirées annuelles et trimestrielles, Afterwork Qim... de nombreux événements sont organisés chaque année 🎉.
• Satisfaction des consultants : Chez Qim info, on est bien et ce sont nos consultants qui le disent mieux que nous sur Glassdoor (note de 4,1/5) 🌟.

Vous souhaitez en savoir plus ? 🔍

Nous attendons avec impatience votre candidature !