Desarrollador de back-end

¡Nos encontramos en la búsqueda de un desarrollador Backend con experiencia liderando equipos!

¿Qué desafíos te esperan?

Liderar y gestionar el equipo de Soporte Nivel 2 de ingeniería.

Realizar triage y resolución de tickets de baja y media complejidad.

Aplicar cambios en código, respuestas funcionales o configuraciones en entornos low-code.

Escalar tickets a áreas de producto asegurando una documentación precisa y de alta calidad.

Identificar incidentes críticos (P1) y coordinar su resolución inmediata.

Realizar coaching técnico, 1:1 y mentoring dentro del equipo.

Implementar prácticas de peer-review y pair-programming.

Estructurar y evangelizar mejoras en procesos de soporte.

Analizar errores recurrentes para proponer soluciones en producto o documentación.

Generar reportes de visibilidad y engagement del equipo.

Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs y métricas de soporte.

Requisitos

-Graduado en Ingeniería en Sistemas o Licenciatura en Ciencias de la Computación, o experiencia comprobable equivalente.

-Experiencia previa en soporte técnico (L2 o L3) y desarrollo, con conocimientos en gestión de tickets e incidentes.

-Experiencia programando en Java.

-Conocimientos en debugging, resolución de problemas y optimización de código.

-Experiencia en ambientes con microservicios,y APIs REST.

-Habilidades de liderazgo y comunicación para guiar equipos técnicos. Capacidad para mejorar procesos y documentar soluciones efectivas.

-Conocimientos en herramientas de ticketing (JIRA, Zendesk, ServiceNow, etc.).