Analyste de Support Applicatif

Partenaire technologique des grandes entreprises depuis 1979, le Groupe SII est au cœur de l'économie de l'innovation avec 16 000 collaborateurs, une présence internationale dans 20 pays, et un chiffre d’affaires supérieur à 1.621 milliards de dollars canadiens.

SII Canada offre à ses clients une expertise technique avancée dans les domaines du développement applicatif, Web et Mobile, de la Cybersécurité et du Cloud. Nous intervenons également en Ingénierie, particulièrement sur les systèmes embarqués dans divers secteurs industriels. Notre ambition : faire évoluer les systèmes d’information et contribuer à la création des produits et services de demain pour nos clients.

En tant qu’entreprise de consultation en TI basée au Québec, SII Canada opère dans un environnement mondial où l’anglais est essentiel. Cette offre d’emploi est publiée en anglais pour souligner l’importance de cette langue dans nos opérations quotidiennes. Nous restons dédiés à la promotion et au respect de la langue française au sein de notre entreprise.

Description

Il s'agit d'un poste central et dynamique où vous fournirez un support technique et fonctionnel pour les applications utilisées par les analystes de trading et de risques basés à New York. De bonnes compétences en communication, en relations sociales et une connaissance des meilleures pratiques ITIL sont essentielles, car vous serez responsable du support et de la maintenance de nos applications.

Stack Technique

• UNIX | SQL | PYTHON | JAVA | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS
  
  

Quelles seront vos tâches quotidiennes ?

• Vous ferez partie d’une équipe IT (Développement et Support) en contact direct avec un desk de trading. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe de développement pour fournir les meilleurs services à nos traders et aider à éviter ou résoudre les incidents majeurs en production. Lorsque vous ouvrez votre ordinateur, vous effectuerez une vérification matinale pour vous assurer que la production est stable avant l'ouverture des marchés financiers.
• Pendant la journée, vous maintiendrez le backlog des tickets des utilisateurs à l'aide de Unity. Vous pouvez également être contacté directement par les utilisateurs pour des incidents en production, où vous devrez utiliser vos compétences en résolution de problèmes pour dépanner les applications.
• Soyez prêt à apprendre les principales pratiques de support en production et à acquérir une expertise financière auprès de professionnels expérimentés.
• Vous effectuerez la vérification en soirée pour vous assurer que la production est stable avant l'ouverture des marchés asiatiques.
  
  

Ce que nous faisons différemment au sein de la compagnie :

• En plus de vos tâches quotidiennes, vous aurez l'opportunité de vous surpasser et d'élever votre expertise technologique en consacrant du temps à l’automatisation à l’aide d’Elasticsearch/Kibana, de scripts, de bots, d'Autosys, etc.
  
  

Profil

Qu'est-ce qu'il faut pour obtenir ce poste ?

• Nous avons appris que lorsque notre équipe de support comprend la technologie avec laquelle nos produits sont construits, nous fournissons un meilleur support.
• C'est pourquoi nous exigeons que nos membres d'équipe démontrent un niveau de compétence de base en codage.
• Pour postuler à ce poste, vous devez être capable d'écrire une requête SQL et réussir un jeu de codage de base dans la technologie avec laquelle vous êtes à l'aise.
  
  

De Plus, C'est Un Atout Si Vous Avez

• 0-3 ans d'expérience en tant qu'analyste de support d'applications
• Un diplôme en informatique, ingénierie ou une expérience professionnelle équivalente
• Une expérience dans la mise en place d'améliorations continues et d'automatisations
  
  

Job

This is a central and dynamic position as you will provide technical and functional support for the applications that are used by trading and risk analysts based in New York. Great communication, social skills, and knowledge of ITIL best practices are essential as you will be responsible for supporting and maintaining our applications.

Technical Stack

• UNIX | SQL | PYTHON | JAVA | KIBANA | ELASTICSEARCH | AUTOSYS
  
  

What will be your day-to-day?

• You’ll be part of an IT feature team (Dev and Support) in front of a trading desk. You will work closely with the Dev team to provide the best services to our traders and help avoid or fix major incidents in production. When you open your laptop, you’ll do a morning check to make sure Production is stable before the financial markets open.
• During the day you will maintain the user’s ticket backlog using Unity. You can also be contacted directly by users for live production incidents where you will need to use your problem-solving skills to troubleshoot the applications.
• Be ready to learn the key Production Support practices and gain financial expertise from experienced professionals.
• You will perform the evening check to ensure the Production is stable before Asian markets open.
  
  

What We Do Differently

• In addition to your day-to-day, you will get the opportunity to step up and take your technology expertise to the next level by dedicating some time to automation using Elasticsearch/Kibana, Scripting, Bots, Autosys, etc.
  
  

Profile

• What does it take to get the job?
• We've learned that when our support team understands the technology our products are built with, we provide better support.
• That's why we require our team members to demonstrate a basic level of coding ability.
• To qualify for the role, you must be able to write an SQL query and pass a basic coding game in whatever technology you are familiar with.
  
  

In Addition, It Is a Plus If You Have

• 0-3 years of experience working as an application support analyst
• Bachelor's degree in computer science, engineering, or equivalent job experience
• Track record of delivering continual improvements & automations