Analista de Suporte Devops Junior

Nível: Especialista

Cursos de: Analise e desenvolvimento de sistemas,Engenharia de Software,Técnologia da informação,áreas afins

Escolaridade: Graduação - Analise e desenvolvimento de sistemas,Engenharia de Software,Técnologia da informação,áreas afins - Cursando

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Home Office

Disponibilidade para home-office

Benefícios: Auxílio educação, Férias Remunerada, Day Off

Responsabilidades Da Posição

Buscamos um Analista de Suporte & Customer Success para atuar no suporte técnico de 1º nível, auxiliar na configuração do Datadog e acompanhar clientes para garantir a melhor experiência com a plataforma.
O profissional terá um papel chave na resolução de dúvidas, documentação de boas práticas, elaboração de materiais e apresentação aos clientes e proatividade na adoção da ferramenta pelos clientes, além do acompanhamento e monitoramento do billing de cada cliente, e realização de reuniões periódicas.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

Como será seu dia a dia?

Atender e resolver chamados técnicos de 1º nível dentro do SLA estabelecido.
Auxiliar clientes na configuração e otimização do Datadog para melhor monitoramento.
Escalar chamados complexos para o os engenheiros quando necessário.
Criar documentações, tutoriais e materiais de boas práticas para os clientes.
Gerar relatórios de uso da plataforma e insights para otimizar consumo e funcionalidades.
Acompanhar clientes de forma proativa, garantindo que utilizem o Datadog de forma eficiente.
Participar de reuniões periódicas com clientes para revisar configurações e identificar oportunidades de melhoria.
Trabalhar em conjunto com os Engenheiros DevOps para otimizar integrações e ambientes sejam cloud ou on-premise.
Manter-se atualizado com as certificações técnicas necessárias para conhecimento e uso da plataforma

O que buscamos para este perfil?

Experiência em atendimento técnico e/ou Customer Success
Domínio de Excel
Desejável conhecimento básico em monitoramento e observabilidade
Capacidade de documentar processos e criar materiais
Boa comunicação e organização para lidar com múltiplos clientes e demandas
Mentalidade customer-first preocupação genuína com a experiência do cliente

Analista de Suporte Devops Junior

Key Skills

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