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Complete Assistance

Helpdesk Support 1 et 2

Complete Assistance
Luxembourg · Full-time · Entry
Dans le cadre de la création d'un service de Support Helpdesk pour le compte d'un de nos clients. Nous sommes à la recherche de plusieurs profils Helpdesk Niveau 1 et 2 de seniorité Médior / Senior.

Missions

  • Réceptionner, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, imprimantes, messagerie, VPN, logiciels métiers, etc.).
  • Assurer le support technique aux utilisateurs (par téléphone, mail ou via un outil de ticketing).
  • Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
  • Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Office 365...).
  • Suivre les demandes et garantir leur résolution dans les délais définis.
  • Mettre à jour la base de connaissances et les procédures internes.
  • Participer à l'intégration des nouveaux arrivants (création de comptes, configuration des postes...).

Profil

  • Formation en informatique (BAC+2 minimum ou équivalent).
  • Expérience de 2 à 7 ans sur un poste similaire.
  • Très bon niveau d'anglais requis à l'écrit et à l'oral.
  • Bonne maîtrise de l'environnement Windows, des outils bureautiques Microsoft 365 et des réseaux de base (TCP/IP, DNS, DHCP).
  • Sens du service, rigueur, autonomie et bon relationnel.
  • Connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).

Key Skills

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Luxembourg

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Posted
Apr 10, 2025
Type
Full-time
Level
Entry
Location
Luxembourg
Company
Complete Assistance

Industries

Outsourcing/Offshoring

Categories

Information Technology

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