Analista Relacionamento Cliente JR

RESUMO DA POSIÇÃO

Localização: Sede Nestlé – São Paulo

Área / BU: Customer Solutions

Reporte: Gerente Relacionamento Cliente

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Propósito da posição

Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência.

Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes;

O dia a dia...

Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega;

Acompanhamento de KPIs;

Contato com clientes internos e externos;

Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais;

Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo;

Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas;

O que vai contribuir para o seu sucesso?

Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono;

Pacote Office (Excel intermediário);

Ferramentas de Melhoria Continua;

Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas;

Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes;

Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área;

Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções;

Formação em Administração ou Logística;

Habilidades de inovação e tecnologia;

Experiência em Customer Service.