Analista de Suporte de Vendas JR

Descrição da empresa

Quer trabalhar namaior plataforma de saúdedoMUNDO?

Somos aDoctoralia, empresa do grupoDocplanner, e estamos presentes em13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de17 milhõesde agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de2 milhõesde profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente14 milhõesde avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”.

Através de umadiversificadagama de serviços, conseguimos atender adiferentes públicos:marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite; esistema SaaS(Software as a Service) voltado para otimização dagestão do consultório,fluxo de pacientese realização deconsultas online. Tudo isso através de plataforma nainternetouaplicativopara iOS ou Android.

Descrição da vaga

O que você vai fazer por aqui:

Você será responsável por garantir que novos clientes tenham uma experiência estruturada e eficiente de entrada na plataforma. Desde a assinatura do contrato até o início do relacionamento com o time de CS, você vai acompanhar o processo de implantação, atuando de forma consultiva, estratégica e com foco total no sucesso da venda.

Principais responsabilidades:

• Acompanharprocessosde implantação de ponta a ponta (pós-venda até onboarding), garantindo o cumprimento dos prazos e etapas;
• Atuar de forma próxima aos clientes e aos times de Vendas, CS, Produto e Tech para garantir entregas consistentes e fluídas em cada fase do processo;
• Identificar gargalos, antecipar riscos e atuar de forma proativa na resolução de problemas ao longo do processo;
• Mapear e documentar fluxos, acompanhando e atualizando as informações no CRM e nas ferramentas internas;
• Ser referência nos nossos produtos e processos, auxiliando o cliente com dúvidas e boas práticas durante a implantação;
• Acompanhar KPIs de implantação e contribuir com a melhoria contínua da área.
  
  

Qualificações

O que esperamos de você:

• Experiência anterior com contato com clientes;
• Diferencial atuaçãoimplantação de clientes, onboarding, farming ou gestão de projetos em ambientes SaaS ou B2B;
• Organização, autonomia e atenção aos detalhes para lidar com múltiplos projetos ao mesmo tempo;
• Gostar de se comunicar de formainterpessoal e escrita, com postura consultiva e capacidade de mediar conversas com clientes e áreas internas;
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce, HubSpot ou outros CRMs;
• Capacidade de lidar bem com pressão, deadlines e situações desafiadoras com empatia e diplomacia;
• Inglês intermediário ou avançado será um diferencial.
  
  

Informações adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

• Jornada de trabalho é desegunda à sexta, das 9h às 18h;
• Banco de horascomo folga, posteriormente;
• Auxílio HomeOffice;
• Vale-Refeição,pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
• Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
• Auxílio Creche;
• App iFeel,para apoio emocional;
• Gympasspara você e mais 3 dependentes!
• Plano Petestendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
• Benefícios Creditas:rede de empréstimo consignado;
• Stock Options -elegível após 6 meses de casa;
• Day Off de Aniversário,para que comemore do jeito que preferir;
• Clube de Parcerias,com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
• Licenças diferenciadas:em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe;
• Programa de Indicação oferece até R$600por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.
  
  

Outras informações:

Modelo de trabalho:

• Modelo híbrido (CWB):Você que mora em Curitiba e região metropolitana trabalhará alguns dias em nosso escritório no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderança).
• Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo