Front End Digital Customer Care Operator

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento. Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, ponendo la responsabilità e la sostenibilità al centro del business. Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale grande e responsabile.

Siamo alla ricerca di un profilo da inserire a tempo determinato all'interno del nostro reparto Front end Digital Customer Care con focus sulla gestione processi operativi funzionali alla gestione di assistenza di I Livello (Front Office).

Requisiti:

• Assistenza inbound di primo livello: voce, chat, e-mail;
• Gestione ticket;
• Supporto alla gestione dei reclami;
• Sospensione, riattivazione e chiusura conti gioco;
• Gioco Responsabile: segnalazione al team preposto;
• Erogazione Bonus;
• Invio mail massive ai clienti.

Sono considerati requisiti preferenziali:

• Disponibilità; a lavorare su turni serali e festivi
• Buona conoscenza ed esperienza nell'utilizzo del pacchetto Office
• Capacità di lavorare in team
• Proattività;
• Capacità di gestione e di organizzazione;
• Buone capacità comunicative.

Cosa troverai in Lottomatica:

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo;
• Lavorare in un ambiente molto dinamico e migliorare le proprie competenze acquisendone di nuove;
• Essere sfidati a fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni e avere un impatto diretto sui loro dipendenti;
• Possibilità di partecipare a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso l'impegno in Fondazione Lottomatica;
• Un modello di DNA aziendale definito in cui Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione sono i pilastri;
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG;
• Eccellenti opportunità di crescita.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato e opportunità di lavoro ibrido;
• Laptop aziendale;
• Formazione continua su hard skills e soft skills;
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza.

L' attività lavorativa si svolge in sede, su turni a copertura del servizio nella fascia oraria 9.00 - 22.00 dal lunedì alla domenica compresi festivi.

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione.In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo ogni giorno affinché il nostro sia un ambiente aperto, sicuro e inclusivo, dove ogni persona possa essere pienamente sé stessa indipendentemente da genere, religione, sesso, età, etnia, nazionalità, disabilità, stato civile o orientamento sessuale.

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We are the Lottomatica Group, a leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest operators in Europe, covering all areas of activity: sports betting, online gaming, and entertainment machines. We offer our customers safe and high-quality gaming experiences through all channels, placing responsibility and sustainability at the core of our business. Being part of Lottomatica means more than just joining a company; it means contributing to a large and responsible entrepreneurial project.

We are looking for a temporary position within our Front end Digital Customer Care department with a focus on managing operational processes related to Level 1 support (Front Office).

Requirements:

• First-level inbound assistance: voice, chat, email;
• Ticket management;
• Support in handling complaints;
• Suspension, reactivation, and closure of gaming accounts;
• Responsible Gaming: reporting to the designated team;
• Bonus distribution;
• Sending mass emails to customers.

Preferred qualifications:

• Availability to work evening and holiday shifts;
• Good knowledge and experience with the Office suite;
• Ability to work in a team;
• Proactivity;
• Organizational and management skills;
• Good communication skills.

What you will find at Lottomatica:

• The opportunity to work in the largest betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world;
• Work in a dynamic environment and enhance your skills while acquiring new ones;
• The challenge of providing impactful solutions for large organizations and having a direct impact on their employees;
• The chance to participate in charity, legality, and responsibility projects through involvement in the Lottomatica Foundation;
• A well-defined corporate DNA model where Inclusion, Value of Diversity, Excellence, and Collaboration are the pillars;
• Being part of the world's number one company in the industry for ESG commitment;
• Excellent growth opportunities.

What we offer:

• Fixed-term contract and hybrid work opportunities;
• Company laptop;
• Continuous training on hard and soft skills;
• Annual gross salary commensurate with experience.

Work activity takes place on-site, in shifts covering service hours from 9:00 AM to 10:00 PM, Monday to Sunday, including holidays.

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination. At Lottomatica, we believe that every person is unique, and we consider diversity as a source of personal and organizational enrichment. We are committed every day to ensuring that our environment is open, safe, and inclusive, where everyone can fully be themselves, regardless of gender, religion, sex, age, ethnicity, nationality, disability, marital status, or sexual orientation.