Analista de Help Desk Jr - Atendimento ao Cliente

Requisitos:

• Graduação completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Necessário experiência anterior com suporte técnico e atendimento em ambiente corporativo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, telefone ou redes sociais);
• Familiaridade com tecnologias móveis (Android, iOS), navegadores web e configurações básicas de dispositivos;
• Conhecimento básico em sistemas de tickets e atendimento;
• Excelente comunicação escrita e verbal, com foco na clareza, empatia e orientação para resolução de problemas;
• Capacidade analítica para identificar causas de erros técnicos e orientar o cliente de forma assertiva;
• Organização e agilidade para lidar com múltiplos atendimentos simultâneos, mantendo a qualidade do suporte;
• Disponibilidade para o modelo de trabalho presencial;
• Disponibilidade de horário.

Atividades:

• Atendimento técnico e suporte: prestar atendimento de primeiro nível por telefone, chat ou e-mail, para clientes externos, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e site garantindo suporte ágil, empático e eficiente;
• Identificar, registrar e solucionar problemas relacionados ao aplicativo, internet banking e demais plataformas digitais do banco;
• Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre funcionamento de produtos e serviços digitais;
• Encaminhar ocorrências de 2º nível às equipes especializadas (suporte, desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
• Manuseio de sistemas operacionais Windows, Outlook e afins;
• Monitorar e atualizar chamados em sistemas de gestão de atendimento;
• Sugerir melhorias contínuas nos processos de atendimento e na experiência do cliente, com foco na excelência operacional;
• Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos e contribuir com relatórios e indicadores de performance do suporte.