Analista de Analytics para Mejora Continua - Costumer Experience

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!

En Customer Experience inspiramos confianza a las personas que utilizan nuestros servicios, generando experiencias extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos. ¡Genera un impacto positivo en las experiencias de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se dan por vencidos y se enfocan en superar sus propios límites.
• Están dispuestos a dar el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
• Son promotores del buen clima, aportan alegría y diversión.
• Saben cómo construir con otros y disfrutan trabajando en equipo.

Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de:

• Analizar la retroalimentación directa e indirecta de los usuarios para detectar desvíos y oportunidades de mejora en la experiencia.
• Escalar oportunidades a los equipos responsables, acompañando el diagnóstico, diseño, ejecución y monitoreo de iniciativas.
• Construir relaciones con equipos de producto, tecnología y operaciones, garantizando que las mejoras se implementen con impacto.
• Diseñar herramientas que ayuden a nuestros representantes a tomar decisiones basadas en datos transaccionales.
• Proponer y liderar iniciativas end-to-end, haciendo foco en la mejora continua del NPS.

Requisitos:

• Poseer un perfil analítico con muy buen dominio de Excel, Power Point, Google Sheets y Google Slides.
• Tener experiencia en base de datos como BigQuery, Teradata o SQL.
• Contar con experiencia en gestión de proyectos y acciones de mejora continua.
• Poseer conocimientos de la metodología de Problem Solving, es deseable.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
• Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)