CRM IT Project Manager

Crédit Agricole opera in un contesto dinamico e competitivo, in cui l'innovazione e la trasformazione digitale hanno un ruolo chiave. Siamo impegnati a fornire servizi finanziari all'avanguardia, attraverso canali digitali e tradizionali, in modo da soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei nostri clienti.

Siamo un'azienda orientata alla sostenibilità e alla responsabilità sociale, impegnata a promuovere l'equità, l'inclusione e lo sviluppo sostenibile. La nostra missione è quella di aiutare le persone, le famiglie e le imprese a raggiungere i loro obiettivi finanziari, promuovendo allo stesso tempo una crescita economica sostenibile e resilient.

L’area multicanalità, all’interno della Direzione Sistemi Informativi, si occupa di gestire tutti i sistemi che servono – in maniera diretta o indiretta – la clientela e le relative progettualità che evolvono tali asset.

In particolare si ricerca un IT Project Manager per supportare il progetto di evoluzione CRM: il progetto prevede un percorso di evoluzione del proprio ecosistema di CRM (Dati, Marketing Automation e Front End), con l’obiettivo di evolvere la propria capacità di gestione del cliente in ottica omnicanale e di abilitare in rete un nuovo paradigma commerciale e relazionale specializzato per modello di servizio.

Responsabilità

• Completa gestione dei servizi IT nel mondo bancario perchè dovrà operare come referente tecnico applicativo di un progetto evolutivo sul CRM; dovrà seguire in prima persona attività legate al CMDB, Disegno della Soluzione, tavoli Cloud, gestione incontri con Architetture, Infrastrutture e Sicurezza e Change
• Principale referente verso i colleghi del Business (principalmente Marketing, Servizio Clienti, Banca d’Impresa e Private), Governance degli stakeholder Business e IT dei progetti assegnati;
• Gestire le escalation su problemi che impattano ambiente di produzione o pianificazioni non rispettate
• Analisi della performance delle strategie implementate;
• Ricerca di soluzioni per migliorare l'applicazione delle strategie individuate;

Requisiti/Esperienza

• Laurea preferenziale
• Gestione budget progetto, delle offerte da parte dei fornitori per maintenance, evolutive o nuove progettualità.
• Coordinamento team di lavoro interni/esterni.
• Gestione attività di SAL
• Interazione in maniera costruttiva con i colleghi di altre unità IT (prevalentemente Architetture IT, Sicurezza IT).
• Sviluppo e personalizzazione di soluzioni CRM su Dynamics 365, conoscenza e sviluppo su Microsoft Power Platform , Power Apps e Power BI ed/o altri soluzioni CRM tipo Salesforce e Adobe

Soft Skills

• Buone competenze comunicative acquisite durante l’esperienza di coordinatore di risorse IT.
• Spiccate capacità di analisi, capacità gestionali ed organizzative, capacità di adattamento in ambienti lavorativi dinamici, flessibilità, autonomia operativa e problem solving;
• Abilità nel trasmettere positività e grinta necessaria per raggiungere gli obiettivi posti in partenza.
• Leadership, applicazione di metodologie ed approcci business ed operativi sui progetti e su maintenance.

Buona conoscenza della lingua inglese (B1) e/o Francese (B1).

Sede di Lavoro: Parma o Milano

Ringraziamo sin da ora tutti i candidati per l'interesse verso il nostro gruppo. I candidati con profili in linea saranno contattati direttamente dalla funzione Risorse Umane di Credit Agricole Italia.

SCOPRI DI PIÙ SU CRÉDIT AGRICOLE:

Il nostro Gruppo

Il processo di selezione

I consigli per prepararti al colloquio

Benefits e Smart Working

INCONTRA:

I nostri Ambassador

I nostri recruiter

RIMANI SEMPRE AGGIORNATO:

Linkedin

Indeed