CDI Program Manager

Poste basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er juin 2025.

LA DIVISION MODE

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois :

• Aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime ;
• Au rythme exceptionnel des collections (10 par an).
  
  
  

Pour cela, les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel.

A ce titre, vos missions et activités seront les suivantes :

En qualité de After-Sales IT Program Manager vous serez rattaché(e) au Responsable de Domaine IT After-Sales, au sein de l’équipe Clients, Sales & After-Sales. Vous accompagnerez la Direction After-Sales dans le pilotage des projets de transformation, de déploiement et d’évolutions des solutions After-Sales sur l’ensemble de la chaine de valeur (depuis la boutique en passant par les centres de réparation jusqu’aux fabricants réparateurs et fournisseurs de pièces détachées).

En collaboration étroite avec l'équipe IT After-Sales, en particulier avec des Functional & Technical Lead et l’équipe de consultants en charge des différents projets vous aurez les missions suivantes :

• Mettre en place l'ensemble des bonnes pratiques et méthodologie de gestion de projets ;
• Cadrer et designer les projets IT After-Sales en collaboration avec le métier à travers la préparation, l’animation et la restitution d’ateliers en termes de périmètre fonctionnel (avec l’appui du Functional Lead), technique IT (avec l’appui des Technical Lead et des équipes transverses d’Architecture IT), de planning de mise en œuvre, de stratégie de déploiement, d’organisation, de gouvernance et de budget associé ;
• Mettre en place une organisation projets pertinente en prenant en compte l’organisation et les pratiques de gouvernance de la Maison ;
• Mettre en place, préparer et animer une gouvernance projets pertinente y compris avec des interlocuteurs COMEX ;
• Superviser le progrès des développements IT des différents projets au regard du planning en synchronisation avec les Technical Leads et avec l’aide de l’équipe de consultants ;
• Définir la stratégie de tests des différents projets en collaboration avec les Functional & Technical Leads et le Lead QA, superviser la préparation des cas de tests & la réalisation des tests en synchronisation avec le Lead QA et le métier et avec l’aide de l’équipe de consultants ;
• Préparer le déploiement des projets IT, superviser le Go Live et l’Hypercare en collaboration avec les Functional & Technical Lead, le métier et avec l’aide de l’équipe de consultants ;
• Préparer la phase de Build to Run et l’accompagnement de l’équipe support sur les nouvelles solutions ou évolutions mises en place dans le cadre des projets en synchronisation avec les Functional & Technical Lead ;
• Maintenir une documentation projets détaillée en collaboration avec les Functional & Technical Lead, le métier et avec l’aide de l’équipe de consultants ;
• Superviser l’avancement des projets dans le respect du périmètre, du planning (en prenant en compte les jalons, le chemin critique et la contingence) et du budget ;
• Contribuer à identifier et suivre les points ouverts, risques & problèmes, proposer et superviser des plans de mitigation ;
• Faire des reportings projets réguliers et remonter des alertes et points d’arbitrages à destination du Responsable de Domaine IT After-Sales ;
• Coordonner la communication projets avec toutes les parties prenantes en synchronisation avec le métier.
  
  
  

CE QUE VOUS APPORTEREZ

En particulier, en tant que After-Sales IT Program Manager, vous contribuez à l’image d’efficacité et d’excellence de la DSI Mode. Vous mettrez vos qualités humaines et de gestion de projets au service de vos missions :

• Vous êtes diplômé d’une école de commerce ou ingénieur et possédez des compétences solides en gestion multi projets
• Vous avez une expérience confirmée (minimum 7 ans) sur l’ensemble des missions d’un Chef de projet/Responsable de programme acquises de préférence au sein d’un cabinet de conseil et/ou d’une grande entreprise à dimension internationale (idéalement enseigne retail/premium disposant de magasins à l’international ou en After-Sales dans d’autres industries)
• Vous êtes dynamique, vous faites preuve d’organisation, de méthode, de rigueur, d’anticipation et de sang froid dans la résolution de problème et la gestion de crise, vous incarnez une culture d’assurance qualité ;
• Vous disposez d’une bonne connaissance des environnements IT Supply Chain, Retail et Clients (e.g. WMS/ERP ou autres solutions logistiques, POS/CRM/applications mobiles) et avez une appétence pour les solutions & technologies ;
• Vous êtes orienté utilisateur et besoin métier, vous êtes curieux de comprendre le métier After-Sales ;
• Vous avez les compétences relationnelles, de collaboration, de communication et d’embarquement nécessaires pour piloter les équipes projet et interagir avec les autres équipes métier et IT ainsi que les utilisateurs ;
• Vous maitrisez les outils informatiques basiques (Excel, PowerPoint) ;
• Vous parlez couramment anglais.
  
  
  

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.
  
  
  

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

LA MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.