Business Analyst / Customer Journey Expert

Functiebeschrijving

Ben jij een verbindende schakel tussen Business en IT en gedreven om klantwaarde te vergroten in een Agile omgeving? Wil je bijdragen aan strategische en digitale groei, terwijl je werkt in een team met veel vrijheid, impact en ondernemerschap? Dan willen we graag met je in gesprek.

Jouw rol in ons team

Als ervaren Business Analyst / Customer Journey Expert help je onze klanten om hun strategische doelen te realiseren door processen, IT-oplossingen en klantreizen te analyseren, te optimaliseren en te implementeren. Je speelt een actieve rol binnen Agile teams – bijvoorbeeld als Customer Journey Expert, Feature Engineer of zelfs als Product Owner – en weet de vertaalslag te maken van klantbehoeften naar concrete, werkbare oplossingen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het ophalen en vertalen van wensen van stakeholders naar duidelijke specificaties en user stories;
• Het optimaliseren van processen en informatiesystemen binnen een digitale en klantgerichte context;
• Het analyseren van klantdata en journeys om knelpunten en verbeterkansen te signaleren;
• Het adviseren van teams en management over impact en haalbaarheid;
• En het bijdragen aan continue verbetering binnen een Scrum/Agile-omgeving.
  
  

Hoe jij ons team versterkt

Met jouw analytisch vermogen, scherp oog voor klantbeleving en sterke communicatieve vaardigheden weet je bruggen te slaan tussen business en IT. Je denkt in oplossingen, kunt goed samenwerken en vindt je weg in complexe omgevingen.

Wat je meebrengt:

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding, bij voorkeur in Bedrijfskunde, Informatiekunde of een vergelijkbare richting;
• 4–6 jaar ervaring als Business Analyst, Customer Journey Expert of in een vergelijkbare rol;
• Ervaring met Scrum en Agile werken;
• Ervaring in het opstellen van user stories, use cases, proces- en datamodellen;
• Ervaring of affiniteit met bancaire producten is een pré;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.
  
  

Waar kom je terecht

Je maakt onderdeel uit van een enthousiast en professioneel team binnen onze Financial Services unit, met een sterke focus op innovatie in de bancaire sector. Deze markt is volop in beweging en vraagt om slimme, klantgerichte en digitale oplossingen. Je werkt mee aan uitdagende projecten bij toonaangevende banken, vaak op het snijvlak van strategie, business en technologie. Vrijheid, verantwoordelijkheid en samenwerking staan bij ons centraal.

Waarom CGI

CGI is één van 's werelds grootste IT-consultancy bedrijven. Onze mensen houden Nederland draaiende. Overheidsinstellingen, banken, lucht- en ruimtevaart, infrastructurele organisaties en energie-, transport- en productiebedrijven zijn klanten van CGI. We werken aan interessante projecten die het alledaagse leven van miljoenen mensen raken. We zijn regionaal aanwezig, versterkt met wereldwijde domeinkennis, ons ecosysteem en collega's verspreid over de hele wereld.

We zijn trots op de impactvolle projecten die we samen met onze collega’s tot een succes maken.

Bij CGI hechten we veel waarde aan diversiteit en inclusie, omdat dit niet alleen de samenwerking bevordert, maar ook vaak leidt tot betere resultaten. We kijken uit naar jouw bijdrage aan ons team! Werken in kleine zelfsturende teams bestaande uit experts in je vakgebied.

• De regie over je eigen carrière met daarbij de ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen.
• Je werkt met de nieuwste technologieën.
• Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden
• Direct een vast contract
• Parttime mogelijkheden
• En de mogelijkheid om CGI aandeelhouder te worden
  
  

Sluit je aan bij ons team van experts en solliciteer direct!

We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! Heb je nog vragen over de inhoud van de vacature, stel ze aan Tina Kirchmeier via tina.kirchmeier @cgi.com

Vragen over de sollicitatieprocedure? neem contact op met Alexander-Willem De Booy via [email protected].

We werken niet samen met externe recruitment bureau’s. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.

 

Taken en verantwoordelijkheden

Criteria

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

In 1976 opgericht als een familiebedrijf, is CGI vandaag de dag een van de grootste onafhankelijke zakelijke en ICT-dienstverleners ter wereld. Bij ons draait het om ownership, teamwork en respect. Je krijgt de ruimte om al je talenten volledig te ontplooien.

Vanaf je eerste werkdag ben je mede-eigenaar van CGI. We profiteren samen van ons succes en je krijgt de kans én verantwoordelijkheid om actief bij te dragen aan de koers en strategie van ons bedrijf.

Jouw inzet voegt waarde toe. Je werkt aan innovatieve oplossingen en bouwt aan je netwerk van collega's en klanten. Je hebt toegang tot wereldwijde kansen om je ideeën te realiseren, mogelijkheden te benutten en te profiteren van onze kennis van de industrie en technologische expertise.

Ontdek bij ons de mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling en zet de volgende stap in je carrière. Hier staat jouw succes centraal!