Analyste fonctionnel/Analyste fonctionnelle

1. Contexte du rôle

Afin de renforcer notre programme stratégique « Assistant Virtuel Interactions Clients», nous sommes à la recherche d’un Analyste Fonctionnel Senior (m/f) (expérience entre 6 et 10 ans) pour une disponibilité immédiate.

Dans ce contexte, la personne recherchée aura pour tâches de :

• Assurer les analyses business et fonctionnelles quantitatives et qualitatives nécessaires au cadrage du programme
• Coordonner ces travaux avec le Programme manager, le Sponsor, les parties prenantes business et IT
• mais également de participer par tout autre tâche d’organisation et d’analyse ou autre nécessaires au bon déroulement du projet en fonction des priorités établies par le Programme manager

1. Description des compétences spécifiques convenues

Dans le cadre de la réalisation de ces tâches, les compétences spécifiques convenues sont les suivantes :

Compétences techniques/fonctionnelles :

• Outils bureautiques
• Compétences et outils de gestion de projets
• Connaissances des process bancaires banque de détail et particulièrement de centre de relation client
• Connaissances théoriques et pratiques dans l’implémentation de cas d’usage IA et plus particulièrement d’agents conversationnels

Une expérience dans le domaine Retail et/ou une connaissance du fonctionnement d’un Service Client (Call Center) est considérée comme un atout majeur

Compétences comportementales :

• Collaboration et esprit d’équipe

• Capacité d’organisation

• Autonomie

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Communication orale et écrite soignée et adaptée à l’interlocuteur

• Anglais

Pourquoi rejoindre KEYTEO Luxembourg ?

Chez Keyteo Luxembourg, nous sommes une Société de Conseil spécialisée dans les domaines de la Stratégie Digitale et de l’Expertise Métier.

Nous accompagnons nos clients dans les secteurs principalement de la Banque, Assurance, Finance pour atteindre leurs objectifs de transformation et d’optimisation.

Après plus de 8 ans d’existence sur le marché du Grand-Duché, notre structure indépendante et en pleine croissance réunit aujourd’hui plus de 40 consultants investis chez nos clients, sur leurs projets.

Voici quelques exemples de domaines sur lesquels nous intervenons :

1. Risques, Réglementaire, Conformité, Paiement, Digital, Cyber Sécurité, Data, & Infrastructure.

Comment te projeter chez KEYTEO Luxembourg ?

• Nous évoluons dans un environnement de travail fun et bienveillant, centré sur la communication et une culture d'entreprise saine qui valorisera ton épanouissement personnel.

• Tu bénéficieras d’un suivi régulier et de précieux conseils de la Team KEYTEO, l’idéal pour assurer et optimiser ton expérience avec nous !

Notre structure à taille humaine véhicule trois valeurs principales qui nous tiennent à cœur :

Passion : Nous sommes motivés par la passion de réussir et de relever de nouveaux défis. Notre ambition est d’atteindre les exigences techniques, fonctionnelles et méthodologiques sur chaque projet.

Transparence : Notre approche, au travers des valeurs humaines, se veut transparente envers nos collaborateurs et nos clients. Notre mode de collaboration pérenne s’établit sur la confiance afin de fournir la meilleure qualité de service, adapté à chaque environnement.

Convivialité : Nous accordons un intérêt majeur au capital humain, pour que chaque personne de notre communauté puisse s’épanouir. Nous sommes persuadés que la convivialité contribue à une meilleure collaboration et permet de générer l’implication de chacun.

Chez Keyteo, nous croyons fermement à l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif où chaque individu, quelle que soit son origine, son genre, son âge, son orientation sexuelle, sa religion ou son handicap, est valorisé et respecté.

Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous nous engageons à évaluer les candidats sur la base de leurs compétences, de leur expérience et de leur potentiel.

Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à un lieu de travail diversifié et dynamique où chacun a l'opportunité de s'épanouir et de réussir