CDI - Technicien support VIP (H/F)

Eléments de contexte:

Au sein de la DSI groupe de la maison, la mission de la DSIO est de fournir et supporter l’ensemble des services d’infrastructure avec les niveaux d’expertise requis, de construire et sécuriser le fonctionnement des plates-formes applicatives afin de fournir une infrastructure technologique stable et efficace pour les clients internes au niveau du groupe et en local.

La DSIO est engagée dans une transformation profonde de son modèle opératoire visant, dans un contexte de forte croissance de la maison Hermès et d’évolutions technologiques, à répondre aux besoins de ses clients internes aux meilleurs standards du marché.

Au sein de la DSIO, l’équipe Digital Workplace conçoit et met en œuvre les socles technologiques des domaines « Cloud Collaboration et Identité » , « End-User Computing » et Apple Service.

L’équipe Cloud Collaboration et identité a la responsabilité de l’ensemble des services technologiques autour de la smart Collaboration (M365, Power Platform, messagerie et identité (Activide directory, Entra ID, MFA, Passwordless ..).

L’équipe End-User Computing (EUC) et l’équipe Apple Services ont la charge de l’ingénierie, de l’expertise, du support N2/N3 et des projets relatifs aux équipements numériques, aux environnements utilisateurs et aux services d’infrastructures associés, pour l’ensemble des collaborateurs du Groupe Hermès dans le monde, dans une optique de stabilité et d’amélioration continue de l’Expérience Utilisateur.

Une équipe transverse nommé « Tailored Support » vient d’être créée et a pour mission d’accompagner les VIP et membre du comex du Groupe sur l’utilisation et le support des services Digital Workplace..

Principales responsabilités :

Au sein du Département Digital Workplace, vous intégrez l’équipe « Tailored Support » en tant que Technicien VIP..

Cette équipe est en charge du support des membres du Comex. Le techncien VIP devra assurer un support informatique haut de gamme à nos utilisateurs VIP. Vous serez l’interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles, garantissant un service rapide, efficace et personnalisé.

Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes techniques (ingénieurs EUC, ingénieurs GCCi, services owner, architectes), les partenaires commerciaux, les intégrateurs et les parties prenantes internes (équipe de sécurité, d’architecture) pour assurer un service de haute qualité et la satisfaction de nos clients.

Ce poste présente plusieurs enjeux :

• Veiller à la bonne utilisation des services DWP ainsi qu’à la déclinaison des orientations Digital Workplace sous forme d’usages et de personae
• Endosser un rôle de référent interne sur les activités de conseil et d’accompagnements des services DWP pour apporter de la stabilité et de la résilience dans un contexte où l’expertise sur ce domaine est fortement portée par des ressources externes
• Être identifié comme un interlocuteur de référence pour les métiers et les équipes IT locales dans les différents pays ou opère Hermès. Pour cela, des interactions orales et écrites ainsi que la production de documents en anglais sera nécessaire.
• Contribuer au développement des offres de service DWP afin de pouvoir la rendre accessible par les utilisateurs et filiales à l’international, dans un contexte où seules certaines entités françaises peuvent en bénéficier actuellement
• Contribuer à la montée en compétence des différentes équipes (de la DSI et en dehors) sur le périmètre DWP et ses spécificités. Cela passera par exemple par de la documentation, de la communication, de la vulgarisation, de l’accompagnement à la montée en compétence des équipes.
  
  

Vos missions principales et responsabilités seront de :

• Être le Contact privilégié de la population VIP sur les sites parisiens
• Prendre en charge les incidents, demandes d'assistance et changements.
• Gérer l’audio & visioconférence pour les salles de réunion
• Installer configurer et maintenir les √©équipements informatiques (PC, Mac, mobiles, imprimantes, visioconférence etc.).
• Assurer la bonne mise en place des solutions IT proposées : (O365, Teams, Jamf, MacOS/IOS/W10/W11 …)
• Gérer le stock & parc des équipements IT VIP
• Prendre en charge les déploiements de nouvelles applications ou outils
• Former, expliquer et s'assurer de l'adoption et de la compréhension des outils numériques auprès de la population VIP
• Sensibiliser sur la sécurité des systèmes d’information Intervenir en urgence en cas de problème critique afin de minimiser les interruptions de service.
• Documenter les procédures et rédiger des rapports d'intervention.
• Assurer une veille technologique pour proposer des solutions adaptées aux besoins des VIP.
  
  

Profil recherché:

• Vous êtes diplômé BAC+2 en informatique
• Vous avez au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des infrastructures et du Workplace
• Vous avez une expérience dans la gestion des services, de préférence dans le domaine Digital workplace et le support
• Connaissance et expérience dans le domaine Microsoft (Windows 11, Intune, W365, ..)
• Connaissance de l’Écosystème Apple
• Compréhension et expérience des enjeux de gestion, de déploiement des services Workplace : standardisation, industrialisation, automatisation, sécurisation…
• Compréhension technique des activités d’ingénierie (matériel, socle système, infrastructures)
• Excellente capacité d'écoute et sens du service
• Bonne communication orale et écrite
• Capacité à vulgariser les aspects techniques et échanger avec des interlocuteurs variés (métiers, management, support, …)
• Matériel : PC, MAC, PC industriels, Iphone, IPAD
• Systèmes : OS Apple, Windows , Citrix
• Users experience: SSPR, MFA, Passwordless ,
• Infrastructures : JAMF Pro, Intune, Tanium
• Collaboratif : M365, Meeting Room
• Langue : anglais obligatoire ( lu/écrit/parlé)
  
  

"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."