CDI - Responsable de plateformes ITSM (H/F)

Eléments de contexte :

Ce poste s’inscrit dans le déploiement récent de la solution ServiceNow pour gérer les processus ITSM et ESM de l’ensemble du Groupe.

Le Responsable plateformes Gouvernance a vocation à être le référent et l’interlocuteur privilégié sur tous les sujets transverses autour des plateformes opérées par la gouvernance. Il adressera plus particulièrement la plateforme ServiceNow en s’appuyant sur un ecosystème d’interlocuteurs qui lui sont rattachés ou non, mais également les autres plateformes qui supportent l’offre de service de la gouvernance.

Principales activités :

• Prioriser, animer, et planifier le backlog des demandes d'évolutions ayant un impact transverse à la plateforme.
• Comprendre, challenger et prioriser la valeur des évolutions demandées.
• Piloter et encadrer les dispositifs opérationnels autour des plateformes (TMA, support).
• Manager le ou les Product Owners qui lui sont rattachés hiérarchiquement.
• Assurer la coordination (lien fonctionnel) avec les Product Owners qui ne lui sont pas rattachés hiérarchiquement.
• Communiquer à tous les stakeholders la vision plateforme et la roadmap des évolutions demandées en intégrant la dimension multi-modules (ITSM, ITOM, WSD, …).
• Faire de la veille et de l’évangélisation sur les capacités de la plateforme et proposer un plan d’investissement et de déploiement de modules/produits/fonctionnalités embarqués.
• Assurer la relation avec les fournisseurs (éditeurs, sous-traitance, expertise)
  
  

Profil du candidat

• BAC + 5 : école d’ingénieur ou équivalent
• Expérience significative de la plateforme ServiceNow (minimum 7 ans d’expérience).
• Expérience significative en gestion de Centre de Service/Excellence (minimum 7 ans d’expérience).
• Expertise en gestion de produit, conduite de projet.
• Expérience en conduite du changement (en tant que Key user, Business analyst, Process Owner ou Process manager)
• Capacité à animer des workshops
• Autonomie, organisation et pro-activité
• Certifications ServiceNow fortement souhaitables
  
  

Softskills :

• Excellente communication
• Capacités de négociation
• Force de persuasion
• Facultés d’écoute
  
  

"Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."