CDI - Product Owner CRM (H/F)

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, une Direction SI Commerciale est dédiée à la mise en œuvre d’outils au service de la Distribution du Groupe au sens large : service aux clients (B2B), filiales et leurs boutiques, logistique centrale & locale. Le périmètre s’étend aux zones géographiques d'Amérique, Europe, Asie, et Moyen Orient.

Les outils couvrent la gestion du processus de vente Magasin/Internet, la gestion back-office des activités Retail et le CRM/Marketing. Les softwares utilisés incluent :

• Cegid business Retail (CBR) : progiciel de gestion magasin actuel, SAP Retail en cible
• Microsoft Dynamics : progiciel CRM
• KBRW : moteur « OMS » et plateforme gérant les réassorts, réaffectations des commandes, un cockpit de surcouche à CBR pour les boutiques
• ERP Infor M3 : gestion commerciale en lien avec la partie amont Production/Achat
  
  

La Direction SI Commerciale pilote les projets de mise en oeuvre des solutions SI et la mise en place des stratégies SI Omnicanal, CRM, et Marketing du Groupe. Elle construit, met en oeuvre, et assure la cohérence des reportings métiers associés aux projets de son périmètre. Elle assure la cohérence des outils informatiques et garantit le bon fonctionnement des solutions mises en place.

Missions principales

Rattaché(e) hiérarchiquement à un « Business Process Manager », vous avez pour mission de travailler avec la Direction des Activités Retail avec pour principaux objectifs de :

• Piloter les projets d’évolution autour de la gestion de la relation client
• Organiser et coordonner les acteurs du Groupe sur ces projets
  
  

En tant que Product Owner CRM, vous serez amené(e) à :

• Participer au cadrage des projets IT de son périmètre déployés à la Direction des Activités Retail en appui au Business Process Manager
• Organiser l’articulation entre le besoin exprimé, les développeurs, et les autres directions de HSI, pour proposer un plan projet correspondant aux enjeux métiers
• Créer et être garant du backlog d’évolutions de ses produits dans l’outil de Project Managament Tool
• Aider à challenger et prioriser par la valeur les évolutions demandées
• Comprendre et maitriser les solutions en question (validation des maquettes, specs…) en lien avec les autres parties prenantes
• Organiser la delivery en sprints en lien avec les factories et la suivre
• Garantir le respect des plannings de déploiement définis avec les différents acteurs projet
• Coordonner la transition au support des projets / évolutions de son périmètre
• Réaliser le suivi budgétaire des projets et ressources, en lien avec les Factories le cas échéant
• Mise à jour de l’outil de Project Porfolio Management sur les aspects ressources, livrables, deadlines et suivi des indicateurs associés
  
  

Profil souhaité

Diplômé(e) d'un Bac + 5, vous disposez d'au moins 5 ans d'expériences professionnelles notamment en gestion de projets SI autour de la donnée clients auprès d'entreprises d'envergure. Vous possédez une bonne maîtrise des méthodologies traditionnelles et agiles et vous avez une bonne culture générale du monde du Retail, du CRM et de la modélisation des données clients.

Rigoureux(se), vous êtes capable d'analyser et de vous adapter à de multiples environnements. Vous êtes force de proposition et excellent(e) communicant(e), avec un bon niveau d'anglais.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l’éthique, les diversités et l’inclusion. Rejoignez l’aventure humaine Hermès !