Analista Operações Junior | Shop

Sobre o PicPay

Com mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.

Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e faz parte do grupo J&F, um dos maiores conglomerados empresariais do Brasil. A companhia atua em diversas frentes, como Serviços Financeiros para Pessoa Física, Serviços Financeiros para Pessoa Jurídica, Investimentos e PicPay Shop.

Pautados pela nossa cultura, seguimos no propósito de dar muito mais pique para a vida de milhões de brasileiros. Conheça nossos valores: Atitude de Dono(a), Disciplina, Determinação, Disponibilidade, Simplicidade, Humildade e Franqueza.

O respeito, a ética, a busca pela equidade e a valorização da pluralidade são elementos inegociáveis e fazem parte da prática no nosso dia a dia aqui no PicPay. Por isso, esta vaga está aberta para todas as pessoas, independente de gênero, religião, etnia, deficiência, idade, orientação sexual ou qualquer outro fator.

Conheça melhor a unidade de negócio que essa vaga pertence:

A BU de Audiências e Ecossistema surgiu para potencializar a monetização de audiências, os serviços financeiros e a integração entre os universos PF e PJ.

Sobre a vaga:

O Time de Operações de Shop é um dos pilares fundamentais nesse contexto, sendo aquele que continuamente conecta nossos produtos e serviços ao feedback dos clientes, tendo uma visão holística de nossa operação. Buscamos uma pessoa com visão de processos e analítica, que construa com a gente um profundo entendimento do negócio e conexão com os times de Atendimento e de Produto, em especial. Essa pessoa nos ajudará a tangibilizar os feedbacks dos clientes em tomadas de decisões de produtos e serviços, a acompanhar as métricas de atendimento e a manter rotinas de sustentação dos produtos. Procuramos alguém que busque crescer junto com o PicPay!

Responsabilidade e atribuições:

• Monitorar, acompanhar e reportar os indicadores operacionais de atendimento;
• Sugerir evoluções no acompanhamento da operação, trabalhando de forma conjunta ao time de Performance, Dados e Atendimento;
• Analisar dados de atendimento, para gerar insights de melhorias em nossos produtos e processos e priorizar as evoluções junto aos times de Produto e demais;
• Identificar oportunidades nos fluxos de atendimento;
• Monitorar e garantir a excelência na realização das rotinas dos produtos, acionando os times adequados, em caso de indicativos de problemas operacionais;
• Ser responsável pelo atendimento de chamados de clientes, após filtro prévio de outros times (atendimento nível N2);
• Ser o ponto focal do time de Atendimento dentro da BU de Shop, provendo o suporte necessário à resolução dos chamados.
  
  

Requisitos e qualificações:

• Perfil proativo, com foco em resolução de problemas e melhoria contínua;
• Boa capacidade de análise e organização para acompanhar indicadores e propor ações com base em dados;
• Habilidade para priorizar tarefas de forma eficiente, mesmo com múltiplas demandas simultâneas;
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de se articular com diferentes áreas e repassar informações com clareza;
• Interesse em aprender sobre operações, atendimento, produtos e processos de suporte ao cliente;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e acompanhamento de tarefas (como Jira) será um diferencial;
• Conhecimento básico em SQL ou disposição para aprender será considerado um diferencial.
  
  

O que oferecemos:

Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Programa Lado a Lado, com apoio jurídico, social, psicológico e financeiro;
• Wellhub.
  
  

Alimentação/ Mobilidade ou Teletrabalho:

• Cartão de crédito PicPay Benefícios, com ampla aceitação, onde você recebe seu saldo de Alimentação/Refeição e Mobilidade ou Teletrabalho (de acordo com o seu contrato de trabalho).
  
  

Licença Paternidade e Maternidade:

• Licença Maternidade estendida de 6 meses, e de Paternidade também estendida de 20 dias.
• Programa "Novo Ser", que acompanha nossas mamães durante toda a gestação e no retorno da licença. Falando nisso, ao retornar da licença maternidade, as mamães ainda contam com a ajuda do Auxílio Creche e também os papais que possuem guarda unilateral ou compartilhada.
  
  

Reconhecemos resultados: PPR- Participação nos Resultados do PicPay.

#VemserPicpayLover #Picpay