Agente de Operaciones - Hibrido, Córdoba Capital

Descripción del puesto

📍 Sobre la empresa

Empresa tecnológica especializada en la prestación y comercialización de servicios masivos a través de una red de partners. Brinda soluciones digitales para la gestión integral de servicios, con foco en experiencias significativas, innovación y cercanía con el cliente.

🎯 Propósito del Puesto

Ser el primer punto de contacto y coordinación en la atención de solicitudes de asegurados. Su rol es clave para garantizar una experiencia de servicio ágil, empática y eficiente, desde la recepción del pedido hasta la instancia de presupuesto, articulando con prestadores, clientes y áreas internas.

🛠 Responsabilidades Clave

• Recepción y Clasificación: Validación de datos, vigencia de póliza y categorización de la solicitud.
• Registro: Ingreso preciso y trazable de información en sistemas de gestión.
• Coordinación Operativa: Asignación de visitas, planificación de rutas, ajuste de programación ante imprevistos.
• Comunicación con el Cliente: Seguimiento de casos, explicación de procesos, resolución de inquietudes.
• Monitoreo de Ejecución: Registro de incidencias, documentación de visitas, generación de reportes.
• Interacción Multiactor: Coordinación con prestadores, atención al cliente, presupuestos y aseguradoras.
• Cierre de Gestión: Verificación de cumplimiento, cierre en sistema, encuestas de satisfacción.
  
  

📚 Requisitos del Perfil

🎓 Formación Académica

Secundario completo (excluyente). Valoramos conocimientos en herramientas digitales y Microsoft Office.

👨‍💻 Experiencia Previa

• 2 años en call center, atención al cliente o coordinación operativa.
• Experiencia en CRM y plataformas de gestión de solicitudes.
  
  

Información adicional

🛠 Habilidades Técnicas

• Manejo de herramientas de gestión de servicios y métricas.
• Capacidad para administrar múltiples casos en simultáneo.
• Seguimiento de protocolos y cumplimiento de SLAs.
  
  

💡 Habilidades Blandas

• Escucha activa y comunicación efectiva.
• Empatía con el cliente.
• Atención al detalle y organización.
• Resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo.
  
  

🛠️ Herramientas

• CRM Backend Propio
• Gmail, WhatsApp, Hermes, Slack
• Central Telefónica, Correos Electrónicos
• Grafana, Google Sheets, Looker
• Trello, Asana, Jira
  
  

📈 Indicadores Clave

• Tiempo de respuesta y cierre por solicitud
• Precisión en el registro de datos
• Tasa de cancelaciones y reprogramaciones
• Nivel de satisfacción del cliente
• Cumplimiento de SLAs y protocolos
• Tasa de abandono y TMO