En el #EquipoDespegar somos un grupo de grandes profesionales dedicados a crear las mejores experiencias para que los viajes enriquezcan la vida de las personas. Trabajamos en equipo, nos involucramos, no nos da miedo equivocarnos y siempre vamos por más. #EquipoDespegar es crecer, desarrollarse, es proponerse un objetivo y no parar hasta alcanzarlo. Innovamos, creamos, aprendemos de los errores, y así, nos consolidamos como la plataforma de viajes más importante de Latinoamérica. Resolvemos problemas complejos y desarrollamos nuevas soluciones de base tecnológica para estar a la vanguardia de la industria de viajes. Tenemos un nuevo desafío para quienes: -Son protagonistas de su desarrollo profesional y buscan potenciar al máximo su talento. -Son centralizadores de información y aspiran a generar soluciones de alta calidad. -Son pushers por naturaleza y se dedican a hacer que las cosas pasen. -Son exigentes, competitivos, no se conforman con cumplir y buscan superarse constantemente. Nos encontramos en la búsqueda de un/a Customer Insights Analyst. Te Ofrecemos 📌Ser parte de una empresa experta en su industria. 📌Pertenecer a un equipo de profesionales apasionados por viajar en el mundo de la tecnología y hacer posible que otros viajen. 📌Integrar un equipo que utilice la tecnología como vía de innovación y resolución de oportunidades. 📌Desarrollar tu propia carrera en un mundo competitivo y desafiante. Si quieres ser parte de un equipo único en el mercado, al que le gusta resolver, innovar y crear valor, ¡súmate! ¡Convierte a Despegar en tu próximo destino! En Grupo Despegar estamos comprometidos con la generación de un ambiente laboral inclusivo en el cual la meritocracia y la igualdad de oportunidades son parte de todos nuestros procesos de gestión de talento, fomentando la diversidad como parte de nuestra cultura en constante evolución
Extraer y analizar datos semanales/mensuales de NPS desde distintas fuentes.Identificar tendencias, variaciones y puntos de dolor frecuentes por canal, tipo de contacto o país.Construir reportes para el seguimiento interno del indicador.
Acceder a bases internas mediante SQL u otras herramientas.Limpiar, transformar y modelar datos para análisis de comportamiento postventa.Validar la calidad y consistencia de los datos utilizados.
Formular hipótesis de mejora a partir del feedback de clientes.Compartir hallazgos clave con los equipos de Producto y Mejora Continua.Participar en reuniones para definir soluciones a problemáticas detectadas.
Diseñar y mantener tableros con NPS y métricas clave usando herramientas de visualización.Comunicar resultados de forma clara y ejecutiva a distintos stakeholders.
Trabajar en conjunto con equipos operativos y estratégicos para implementar iniciativas basadas en datos.Ser nexo entre el análisis cuantitativo y la toma de decisiones en CX, Producto y Operaciones.
Key Skills
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- Posted
- Jun 09, 2025
- Type
- Full-time
- Level
- Not Applicable
- Location
- Buenos Aires
- Company
- Despegar
Industries
Categories
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