Key Account Manager (KAM)

Descripción del puesto

Objetivos

• Gestión de Cuentas: Cada KAM se encarga de un portafolio de cuentas, gestionando todas las actividades relacionadas con estas, maximizar el volumen de ventas, asegurar la rentabilidad, cumplir objetivos y necesidades planteadas de los proveedores,.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con clientes/proveedores, asegurando una colaboración efectiva y continua, identificando oportunidades de crecimiento y optimización de las cuentas. Llevar a cabo negociaciones con los clientes/proveedores , estableciendo parámetros que beneficien tanto al cliente/proveedor como a la empresa, teniendo como parámetros de gestión como ventas, descuentos, promociones, etc siempre enfocados en generar ventas/rentabilidad.
• Optimización de Ventas y Rentabilidad: Analizan el desempeño de sus cuentas y ajustan las estrategias de comerciales para maximizar ventas.
• Reportes y Estrategias: Los KAMs preparan y presentan reportes de desempeño al Jefe de Ventas proponiendo ajustes estratégicos cuando sea necesario.
  
  

Funciones

• Construir relaciones sólidas: Desarrollar y mantener relaciones de confianza con los contactos clave de los clientes, asegurando una comunicación constante y efectiva.
• Ejecutar planes de cuenta: Colaborar en estrategias personalizadas para cada cliente, compartiendo su punto de vista y sensibilidad sobre los productos de cada cartera, alineadas con sus objetivos y necesidades, realizando análisis de ventas, rotación y rentabilidad por cuenta, ajustando estrategias según sea necesario para optimizar los resultados y asegurar su implementación.
• Negociar condiciones: Gestionar la negociación de precios y términos comerciales, para maximizar las ventas y asegurar márgenes rentables.
• Análisis del rendimiento de cuentas: Monitorear indicadores de ventas y satisfacción del cliente, realizando análisis periódicos para identificar oportunidades de mejora.
• Promoción de productos y servicios: Promover la venta de nuevos productos y servicios dentro de las cuentas, realizando presentaciones y demostraciones cuando sea necesario.
• Desarrollo de reportes de progreso: Preparar y presentar reportes de desempeño al Head of Sales Account Management, con un enfoque en el crecimiento de ventas y la rentabilidad y P&L de la cartera asignada.
  
  

Información adicional

Perfil

Formación Académica: Estudios en Administración de Empresas, Marketing, Economía, o áreas afines. Se valorará positivamente la realización de posgrados o cursos de especialización en gestión de ventas, gestión comercial o negociación avanzada.

Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestión de cuentas clave o ventas, preferentemente en entornos de retail de alta rotación o sectores de consumo masivo.

Conocimientos técnicos: Dominio de estrategias de gestión de cuentas, técnicas de ventas y habilidades en negociación. Familiaridad con sistemas CRM y herramientas de análisis de datos como excel - google sheets, power bi, sql, python, looker, visual basic, bases de datos, etc.

Habilidades interpersonales: Capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes, con habilidades efectivas de comunicación y resolución de problemas.

Orientación a resultados: Enfocado en cumplir y superar los objetivos de ventas, con una actitud positiva ante los cambios y desafíos, aprovechándolos como oportunidades para mejorar el rendimiento y generar valor para el cliente y la empresa.

Habilidades analíticas: Capacidad para analizar datos de rendimiento de cuentas, identificar tendencias y proponer estrategias de mejora.

Proactividad y adaptabilidad: Habilidad para identificar oportunidades de negocio y adaptarse a cambios en las necesidades del cliente o del mercado.

Trabajo en equipo: Capacidad para colaborar efectivamente con otros departamentos, asegurando que las necesidades del cliente sean atendidas de manera integral.