Analista Pleno de Customer Service - Customer Experience

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

Em Customer Experience inspiramos confiança em nossos usuários, gerando experiências extraordinárias. Nos conectamos emocionalmente em cada contato, oferecendo soluções e excedendo expectativas, através de distintos canais de atendimento. Para isso, planejamos a capacidade de nossa operação, desenhamos modelos de atendimento, monitoramos a performance e gerenciamos o conhecimento de nossas equipes, com foco em gerar um impacto positivo nas experiências de milhões de pessoas, aprendendo com o mundo de e-commerce e fintech em um ambiente de trabalho desafiante e divertido!

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Gestionar a experiência do produto/equipe, através de gerar análises/insights para melhoria da experiência, tomada de decisões e construção de planos de ação.
• Tracionar melhoria contínua, buscando criar um ciclo de aperfeiçoamento para otimizar processos, produtos e a experiência do usuário, garantindo que a equipe se adapte às mudanças e às necessidades de forma eficaz.
• Aportar valor para operação (relacionado a experiência/eficiência), referindo-se a práticas que melhoram a eficiência, a eficácia e a qualidade da gestão operacional, permitindo um impacto positivo nos resultados da equipe.
• Realizar análises complexas, identificar oportunidades de melhoria e assegurar que as decisões sejam fundamentadas em dados.
• Promover, gerir e alinhar iniciativas estratégicas, sendo ownership através da realização de comunicação e influência para stakeholders e facilitador das áreas.

Requisitos:

• Ter formação Superior completa, preferencialmente em áreas de conhecimento como: Engenharia, Administração, dados ou áreas correlatas.
• Possuir experiência no uso de SQL para extração e manipulação de dados, bem como construção de pipeline de dados, para manutenção de dashboards automáticos.
• Ter experiência em gestão de projetos e processos, incluindo metodologias como Problem Solving, PDCA, DMAIC, Design Thinking, Scrum, tendo conhecimento básico de estatística e habilidade no uso de IA para otimizar análises e dia a dia.
• Possuir conhecimento avançado com ferramentas do Google Workspace (Google Sheets, Google Data Studio (Looker Studio), Google Slides, Google Docs, Google Forms, BigQuery, Google Analytics, Google Apps Script).
• Possuir espanhol intermediário (verbal e escrita).
• Possuir conhecimento em rotinas e ferramentas de Customer Experience, compreendendo a experiência do cliente/produto e os fatores que impactam essa experiência, será considerado um diferencial.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Um excelente clima de trabalho, com todo o necessário para você viver uma grande experiência. :)

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!