Technical Support Engineer

"Kom zoals je bent"

Iedereen is hier welkom. Diversiteit en inclusie staan bij ons centraal. Boven elke technische vaardigheid waarderen we respect, openheid en betrouwbare samenwerking. Intolerantie wordt bij ons niet getolereerd.

Word jij onze nieuwe collega?

Ben je klaar voor je volgende stap in hosting, het oplossen van complexe uitdagingen en het leveren van uitzonderlijke klantoplossingen? Ben je geïnteresseerd in Linux-servers en -services? Heeft je hobby iets te maken met lokale servers, Raspberry Pi en hou je van technologie? Dan nodigen we je uit om ons Technical Support Engineering-team te versterken!

Als TSE ben je het hart van het bedrijf en het eerste aanspreekpunt voor onze klanten.

Je combineert communicatievaardigheden met technische vaardigheden om een klantervaring te creëren die ze niet zullen vergeten. Deze rol omvat hands-on technisch werk, het opbouwen van relaties met de klanten en het zorgen voor een naadloze servicelevering.

Wat ga je doen?

• Reageer snel op verzoeken om klantondersteuning en zorg voor tijdige en effectieve communicatie via telefoon en e-mail.
• Gebruik de kennisbank en documentatie om een reeks veelvoorkomende en complexe problemen op te lossen.
• Voer basis- en geavanceerde probleemoplossing uit van Windows Server (binnenkort), Linux (Ubuntu, CloudLinux)-systemen en netwerkproblemen.
• Escaleer (met uw teamleider) complexere problemen naar de engineeringteams indien nodig.
• Houd gedetailleerde gegevens bij van klantinteracties, oplossingen en vervolgacties.
• Draag bij aan de verbetering van ondersteuningsprocessen en documentatie en zorg ervoor dat deze nauwkeurig en effectief blijven.
• Streef ernaar om een hoge klanttevredenheid te garanderen door problemen efficiënt op te lossen en een positieve ondersteuningservaring te bieden.
  
  
  

Waar ga je mee werken?

Je krijgt de kans om met een reeks geavanceerde technologieën te werken, waaronder:

• Linux (Ubuntu, CloudLinux) en Windows Server (binnenkort).
• Controlpanels (DirectAdmin & Plesk)
• SSH
• Netwerk- en basisbeveiligingsconcepten.
• Ondersteuningsbeheertools (bijv. Freshservice, Jira, GitLab).
  
  
  

Waar zijn wij naar opzoek?

• Sterke klantgerichte vaardigheden, met het vermogen om vertrouwen op te bouwen, behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te leveren.
• Ervaring met probleemoplossing en probleemoplossingsvaardigheden.
• Basiskennis van systeembeveiliging, optimalisatie en nalevingsnormen van de industrie.
• Communicatie- en documentatievaardigheden.
  
  
  

Ervaring met werken bij een Managed Services Provider (MSP) is een sterk voordeel.

• team.blue Nederland salarisschaal: 3
  
  
  

"Bij team.blue staat onze toewijding aan zorg voor het milieu en elkaar centraal in alles wat we doen. Ons nieuwste impactrapport laat onze voortdurende ESG-inspanningen en ambitieuze duurzaamheidsdoelen zien. Wil je meer weten over onze inzet om een positieve impact te maken? Bekijk het hier."