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Alelo Brasil

Analista de Suporte Técnico N1/N2

Alelo Brasil
Brazil · Full-time · Entry
Sobre a Alelo

Aqui, a gente evolui com as trocas, se importa com cada cliente e temos muito orgulho em fazer a diferença no mundo. Por isso, arriscamos, corrigimos e surpreendemos a todo momento, ECOAndo nossa cultura de dentro para fora e criando nosso jeito Alelo de ser!

Respeitamos as diferenças e valorizamos a diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual, ascendência ou idade porque juntos somos mais fortes, somos únicos! E aí, deu match?!

  • Se inscreva utilizando o e-mail corporativo**

Como será o seu dia a dia?

  • Liderar tecnicamente a equipe de Suporte N1, promovendo boas práticas e padronização de processos;
  • Atuar como ponto de escalonamento técnico para chamados críticos ou recorrentes;
  • Monitorar indicadores de desempenho (SLAs, tempo de resposta, satisfação do usuário);
  • Conduzir treinamentos e capacitações técnicas para a equipe;
  • Colaborar com áreas de N2/N3 para melhoria contínua dos fluxos de atendimento;
  • Participar de reuniões estratégicas com gestores e áreas parceiras;
  • Apoiar na documentação de procedimentos e base de conhecimento.

Requisitos e Qualificações:

  • Sólida experiência em suporte N1 e/ou N2, Gestão de Crises e ambiente NOC ;
  • Conhecimento avançado em sistemas operacionais, redes e ferramentas de ITSM;
  • Experiência com gestão de filas de chamados e ferramentas como GLPI, ServiceNow, Azure Devops, Etc;
  • Certificações desejáveis: ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA, ou similares;
  • Desejável experiência anterior em liderança técnica ou mentoria de equipes.

Será um diferencial se você tiver:

  • Liderança e influência positiva;
  • Comunicação clara e assertiva;
  • Visão analítica e foco em resultados;
  • Capacidade de tomada de decisão e resolução de conflitos;
  • Proatividade e espírito de equipe.

Key Skills

Ranked by relevance

devops itil
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Posted
Jul 02, 2025
Type
Full-time
Level
Entry
Location
Barueri
Company
Alelo Brasil

Industries

Financial Services

Categories

Information Technology

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