Technicien Support de proximité H/F - Mandelieu

Description de l'entreprise

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Description du poste

Missions principales :

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un(e) Technicien(ne) Support de Proximité basé(e) à Mandelieu (06) en CDI.

Vos missions seront les suivantes :

• Assurer le support bureautique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (matériels, logiciels standards et métiers, périphériques, imprimantes).
• Gérer le cycle de vie des équipements (réception, installation, maintenance, retrait, recyclage).
• Suivre et co-gérer les tickets via l’outil EasyVista (ITSM).
• Participer à la gestion de la flotte mobile (dotations, inventaire, assistance, sécurisation en fin de vie).
• Maintenir et programmer les clés intelligentes (clés, cylindres) et assurer le suivi administratif associé.
• Participer aux projets liés à l’environnement de travail et aux outils collaboratifs (Office 365, outils de communication…).
• Contribuer à la documentation : rédaction de procédures, mises à jour, tableaux de bord.
• Contrôler et valider sur site les interventions de prestataires.
• Garantir le respect des politiques de sécurité, environnementales et des contrats de services.
  
  

Qualifications

Profil Recherché :

Issu(e) d’une formation Bac à Bac+2 en informatique, vous justifiez idéalement d’une expérience d'au mois 2 ans sur un poste de technicien support de proximité.

Mais, ce sont avant tout votre sens du service, votre réactivité, et votre rigueur qui feront la différence.

️‍♂️ Savoir-Être :

• Sens du relationnel et de l’écoute.
• Esprit d’équipe et autonomie.
• Rigueur, organisation et méthode.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
  
  

Savoir-Faire :

• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11, Office 365.
• Connaissance des outils ITSM type EasyVista.
• Gestion de flotte mobile (Android, iOS).
• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs.
• Rédaction de documentation technique.
• Sensibilité aux enjeux de cybersécurité et de PSSI.
  
  

Informations supplémentaires

Avantages :

• Carte tickets resto (9,5 € prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Une mutuelle
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !
  
  

️‍♂️ Processus de recrutement :

Entretien tel - Première prise de contact – 15 min

Entretien RH -30 min

Entretien avec l’équipe Management - 30 min

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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap