IT Project & Support Manager

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BBVA es una compañía global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países donde damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales trabajando en equipos multidisciplinares con perfiles tan diversos como financieros, expertos legales, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros y diseñadores.

Conoce más sobre el área:

En IR&SF dentro de Software Delivery CIB impulsamos la tecnología en ámbitos clave como integridad, repositorios, reporting transaccional y supervisión dentro de Software Delivery CIB Engineering.

Sobre el puesto

Buscamos un/a profesional con experiencia en gestión de equipos de soporte técnico y proyectos para liderar el rol de Service Operations and Reliability Lead para los servicios dentro del ámbito de Supervisión como Communications and Trade Surveillance y client onboarding entre otros.

Principales responsabilidades:

• Liderar y coordinar el equipo de soporte técnico, garantizando la calidad, disponibilidad y continuidad del servicio.
• Relación con negocio y stakeholders (reuniones periódicas, comités...)
• Ejecución de proyectos multidisciplinares.
• Definir e implementar la estrategia de fiabilidad de las plataformas, integrando buenas prácticas de reliability.
• Gestionar proyectos de actualización tecnológica para mitigar riesgos de obsolescencia en infraestructuras y aplicaciones.
• Promover iniciativas de mejora continua y automatización de procesos operativos.
• Identificar y gestionar dependencias con otros servicios del área.
• Monitorear los principales indicadores de servicio (KPIs) y establecer alertas tempranas para prevención de incidencias.
• Reportar periódicamente la situación del servicio proporcionando análisis de impacto y planes de acción.
• Comunicar y escalar incidencias relevantes en los foros de seguimiento y coordinación, asegurando visibilidad, trazabilidad y una gestión eficiente de crisis.
• Coordinar con proveedores diferentes tecnológicos y equipos multidisciplinares.
• Identificar y gestionar dependencias con otros servicios del área.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de gestión del cambio, seguridad y control.

Requisitos:

Imprescindibles:

• Más de 5 años de experiencia en gestión de proyectos y liderazgo de equipos de soporte de plataformas complejas conformadas por diferentes aplicativos tanto desarrollos inhouse como servicios de terceros y SaaS.
• Inglés fluido para el ejercicio diario de las funciones.
• Experiencia en uso de herramientas Jira, Control-M, Helix (Remedy) o similares.
• Herramientas de integración y despliegue continuo (Jenkins, Git, Bitbucket,...)
• Conocimiento de lenguajes programación Java, Javascript, XML, JSON, consultas avanzadas en SQL.
• Habilidad de comunicación y negociación con stakeholders y proveedores en diferentes geografías.
• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Proactividad
• Resolución de problemas.

Deseables:

• Estudios de perfil técnico.
• Deseable experiencia en Fonetic/VoxSmart, Nice Actimize, Fenergo y aplicativos desarrollados bajo arquitectura Nova.
• Deseable experiencia en herramientas como JUnit, Cucumber o similares y lenguaje de programación Java.
• Deseable experiencia en base de datos Oracle, Mongo, Percona...
• Deseable experiencia en uso herramientas IA como Copilot y Gemini.
• Deseable experiencia en implementación técnica de proyectos en metodologías Agile.
• Deseable experiencia en implementación de soluciones SaaS, AWS.