Gestor de Incidentes

O que procuramos?

Atribuições Principais

• Liderar a execução e evolução contínua dos processos de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
• Gerenciar e acompanhar os níveis de serviço (SLAs) com foco na qualidade e melhoria contínua;
• Visão estratégica para negociar, priorizar demandas e balancear necessidades imediatas (como incidentes críticos) com ações preventivas e melhorias estruturais;
• Comunicação clara e eficiente, com habilidade de interagir tanto com a equipe técnica quanto com stakeholders não técnicos;
• Coordenar a resposta a incidentes críticos, garantindo comunicação eficaz e rápida recuperação dos serviços;
• Atuar em conjunto com as equipes técnicas e áreas de negócio para garantir fluidez e eficiência nos atendimentos;
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e implementar soluções preventivas para aumentar a resiliência;
• Desenvolver dashboards e relatórios de performance com KPIs voltados à melhoria contínua e conformidade com SLAs;
• Produzir relatórios gerenciais e apoiar tomadas de decisão;
• Promover a cultura de gestão orientada por processos e indicadores;
• Abrir salas de Warroon e garantir que todos os responsáveis participem.
  
  

Requisitos

• Graduação em TI, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas;
• Experiência sólida em gestão de ITSM, com foco em mudanças, problemas, incidentes críticos e catálogo de serviços;
• Facilidades no uso de ferramentas de monitoramento de sistemas (ex.: Zabbix, Prometheus, Dynatrace, Grafana);
• Habilidade comprovada na liderança de equipes multidisciplinares e orientação a resultados;
• Capacidade de análise de causa raiz e implementação de soluções preventivas;
• Excelente comunicação e habilidade de articulação com stakeholders internos e externos;
• Vivência em frameworks como ITIL, DevOps, SAFe, SRE ou similares;
• Experiência prévia em cargos de liderança em operações de TI, sustentação de sistemas ou suporte técnico.
  
  

Diferenciais

• Certificações ITIL (ITSM), DevOps, Dynatrace ou Agile são diferenciais importantes;
• Experiência com ferramentas de automação e gestão de serviços.
  
  

Localidade da posição: Híbrido em São Paulo/SP.

Por que construir sua carreira na Meta?

Oferecemos autonomia, metas claras e um ambiente dinâmico e desafiador, onde os profissionais têm oportunidade de interagir com diferentes tecnologias, participar de todos os tipos de projetos, trazer novas ideias e trabalhar de qualquer lugar do Brasil e (por que não?) do mundo. Além disso, somos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil segundo o Great Place to Work e uma das 10 empresas que mais crescem no país há 3 anos consecutivos, segundo o Anuário Informática Hoje.

Quais são nossos valores?

• Somos pessoas servindo pessoas
• Pensamos e agimos como donos
• Temos gana por performance
• Crescemos e aprendemos juntos
• Buscamos excelência e a simplicidade
• Temos inovação e criatividade no nosso DNA
  
  

Todas as pessoas são bem-vindas independentemente de sua condição, deficiência, etnia, crença religiosa, orientação sexual, aparência, idade ou afins. Queremos que você cresça conosco em um ambiente acolhedor e repleto de oportunidades.

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