Especialista em Transformação Digital (CX)

Responsabilidades e atribuições

O que te espera no dia a dia:

Conduzir iniciativas de transformação digital com foco na jornada do cliente, promovendo experiências mais simples, intuitivas e eficientes;
Mapear e redesenhar jornadas, identificando oportunidades de automação, personalização e melhoria contínua;
Atuar como facilitador em squads ágeis, conectando negócios, tecnologia e UX;
Analisar indicadores de experiência (NPS, CSAT, TNPS, CES) para embasar decisões e avaliar impactos das ações;
Desenvolver e implementar estratégias digitais que promovam engajamento e fidelização do cliente;
Garantir a governança das iniciativas digitais, alinhando-as com a estratégia da empresa e visão de CX;

Requisitos e qualificações

Buscamos alguém que:

Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

Residir em São Paulo;
Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Marketing, Design, Comunicação e/ou áreas correlatas;
Experiência em projetos de melhoria de jornada, customer experience ou áreas similares;
Vivência em metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe);
Experiência com ferramentas de CX (Qualtrics, Medallia, Track.co, Zendesk);
Inglês intermediário a avançado (leitura, reuniões e apresentações);

É diferencial:

Pós-graduação em Inovação, Transformação Digital, Experiência do Cliente ou Tecnologia;
Experiência com projetos de omnicanalidade e integração entre canais físicos e digitais;
Certificação em metodologias ágeis (Scrum Master, Product Owner, SAFe);
Certificação em CX (CCXP – Certified Customer Experience Professional);
Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada (Miro, Smaply, Blueprints, CDP, CRM e automação de marketing);

Informações adicionais

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

Jornada Flexível;
Vale-Refeição e Alimentação;
Assistência Médica e Odontológica;
Auxílio para patologias graves;
Auxílio ao dependente com deficiência;
Benefício Farmácia;
Auxílio Creche/Babá;
Programa de Apoio Pessoal;
Claro Running;
Previdência Privada;
Seguro de Vida;
Combo Colaborador;
Wellhub (Gympass)
Meu Pet Club
Convênios e Parcerias;
Programa de Reconhecimento por tempo de casa;
E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

Especialista em Transformação Digital (CX)

Key Skills

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