ServiceNow BA

ServiceNow Buysiness Analyst, freelance, Luxembourg, 6 mois de contrat initial

Opportunité attrayante pour un(e) Business Analyst ServiceNow afin de rejoindre notre prestigieux client basé au Luxembourg sur le projet SN le plus important du Grand-duché !
Vous prendrez part à d’ambitieux projets ITSM dans un contexte de fusion et croissance élevée où vous jouerez un rôle clé dans l’uniformisation de l’outil ServiceNow auprès des différentes BU de l’entreprise.

Missions :
Identifier et analyser les besoins opérationnels liés à la gestion des processus internes, en lien avec la gestion des demandes, des incidents ou des changements.

• Servir d’intermédiaire entre les utilisateurs métier et les équipes techniques pour assurer une bonne compréhension et mise en œuvre des exigences.
• Définir les scénarios d’usage et modéliser les parcours utilisateurs en lien avec les flux de travail.
• Veiller à la cohérence entre les attentes exprimées et les possibilités de la solution déployée.
• Participer aux sessions de cadrage, aux revues fonctionnelles et à la validation des livrables.
• Accompagner la mise en place des évolutions et assurer un support au changement auprès des utilisateurs.
• Produire la documentation nécessaire pour garantir la bonne exploitation des solutions mises en œuvre.

Profil :   

• Background technique en ServiceNow indispensable
• Expériences de projets ITSM
• Bonne connaissance des process ITIL
• Qualités de communication synthèse et analyse
• Fédère et accompagne au changement
• Français courant et Anglais technique attendus

Vous aurez l’opportunité de collaborer dans une équipe multiculturelle avec des collègues de plusieurs nationalités différentes !
Durée du programme : plusieurs années
Mission principalement sur site au Luxembourg
Postes ouverts en temps plein mais aussi ouvert en temps partiels (3/5, 4/5).

Si vous êtes un ancien profil technique ServiceNow qui a évolué vers du BA qui affectionne les relations humaines, si vous affectionnez les projets de grande ampleur et si vous souhaitez collaborer avec des passionnés alors cette mission est faite pour vous !

Process de recrutement simple et rapide en deux entretiens

Les entretiens débutent demain pour cette mission urgente, merci d’envoyer votre si vous pensez qu’il s’agit de votre prochain challenge !