Support Utilisateurs 1er & 2ème niveau

Vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement des outils numériques et l’accompagnement des utilisateurs au quotidien. Vous interviendrez sur des environnements modernes et collaboratifs, avec un accent particulier sur les technologies Apple et les solutions cloud.

• Prise en charge des demandes et incidents 
• Assistance des utilisateurs principalement sur les environnements macOS et iOS.
• Support sur les outils collaboratifs Microsoft 365, Google Workspace et Apple iCloud.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées.
• Gestion des équipemetns des salles de réunion ou lors d'évênements spécifiques
• Gestion des droits d'accès

• Préparation, configuration et déploiement des postes Apple et périphériques mobiles.
• Suivi du parc informatique, gestion des stocks et documentation des interventions.
• Participation à l’amélioration continue des procédures et de l’expérience utilisateur

• Formation en informatique ou équivalent.
• Expérience confirmée en support de proximité et à distance (1er et 2eme niveau).
• Maîtrise des environnements Apple (macOS, iOS).
• Bonne connaissance des suites Microsoft 365, Google Workspace et Apple iCloud.
• Sens du service, rigueur et excellentes compétences relationnelles.

Dans le cadre d’un mandat pour l’un de nos clients, nous recherchons un·e Spécialiste du support utilisateurs 1er & 2ème niveau pour renforcer une équipe dynamique et assurer un service de qualité aux utilisateurs.