Mobile Support Specialist

Stiamo cercando una figura dinamica e orientata al cliente per il ruolo di Supporto Mobile, che si occuperà del supporto tecnico e funzionale legato alle app mobile aziendali. La risorsa sarà il punto di contatto tra il team tecnico, il customer care e gli utenti finali, contribuendo attivamente al miglioramento continuo della customer experience.

Responsabilità principali

• Fornire supporto di 1° e 2° livello per problematiche tecniche relative all'app mobile (iOS/Android).
• Analizzare e categorizzare le segnalazioni provenienti dagli utenti finali (B2C).
• Collaborare con il team di sviluppo per la risoluzione di bug e il miglioramento delle funzionalità.
• Eseguire test funzionali, regression testing e supporto durante i rilasci delle nuove versioni.
• Gestire la documentazione tecnica di base e le FAQ a supporto dell’utente.
• Fornire report periodici su anomalie ricorrenti e feedback degli utenti.
  
  
  

Requisiti

• Esperienza pregressa in ruoli di supporto tecnico, preferibilmente su prodotti mobile/app.
• Conoscenza dei principali sistemi operativi mobili (Android/iOS) e loro ambienti.
• Attitudine al problem solving e capacità di gestire situazioni stressanti con empatia.
• Buona conoscenza degli strumenti di ticketing.
• Buona conoscenza della lingua italiana e inglese.
  
  
  

Sede: Ibrida su Milano, si valuta Full Remote

Data inizio: ASAP

Tipologia contrattuale: valutata in base all'esperienza e alle competenze, consulente in Partita Iva