Customer Data Insights Sr Analyst

Pedidosya es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo. PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce de Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a una red de millones de personas usuarias, comercios y personas repartidoras a una gran variedad de productos y servicios que ofrece la comunidad. La compañía, que opera en 15 países de Latinoamérica lanzó en 2020 PedidosYa Market, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar desde los 10 minutos tras haber realizado el pedido. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo

• Liderar la adopción de CX: Posicionar la experiencia del cliente como pilar estratégico, integrándola en las agendas de todas las áreas clave.
• Impulsar proyectos de mejora: Liderar equipos multidisciplinarios para implementar mejoras con impacto directo en las métricas de CX.
• Consultoría interna. Presentar insights relevantes a la alta dirección y niveles C-level para acompañar sus estrategias.
• Análisis de datos avanzado: Identificar oportunidades y correlaciones en los datos de CX, entendiendo las causas de las fluctuaciones en la satisfacción.
• Optimización de procesos: Rediseñar procesos para garantizar una lectura de la experiencia de usuario excepcional.
• Reporting estratégico: Crear informes y dashboards accionables que faciliten la toma de decisiones y el seguimiento de KPIs.
  
  

Requisitos

• Experiencia de 2 años en puestos que requieran análisis de grandes volúmenes de datos (must-have)
• Estudiantes avanzadas/os y/o graduadas/os en carreras de Ingeniería, Ciencias Económicas y/o afines. (must-have)
• Buen manejo de Excel (must-have)
• Conocimientos sobre herramientas de análisis y generación de reportes (SQL, Tableau, Looker, Power BI, Python, etc)
• Ingles intermedio/avanzado escrito y oral (must-have)
  
  

Información adicional

• Crear valor para un gran ecosistema de negocio.
• Jugar en equipo, siempre: Pensar soluciones y construir colaborativamente, con buena energía.
• Moverte a la velocidad de tus ideas y emprender.
• Aprender, desarrollarte y reinventarte: Permitirte equivocarte, aprender haciendo, iterar y adaptarte a los cambios.
• Generar impacto positivo en las personas y el planeta.
• Trabajar de otra manera, en #ModoPeYa: no importa el tiempo ni el lugar desde donde trabajas, lo que importa es la agilidad con la que tomas decisiones, la flexibilidad para adaptarte y los resultados que alcanzas en equipo.
  
  

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia