Support L2 FR/ANG

Nous recherchons un(e) Support L2 FR/ANG pour fournir un support de qualité à nos utilisateurs tout en assurant la gestion proactive de l'infrastructure informatique. Vous serez responsable de l'installation, de la maintenance et de la configuration des équipements IT, tout en garantissant la sécurité des systèmes. 

Support technique :

• Prise en charge des tickets escaladés par le L1.
• Résolution d’incidents systèmes, réseaux, postes de travail.
• Gestion des droits et comptes utilisateurs (AD, M365...).

Support applicatif :

• Assistance sur les applications métier (diagnostic, tests, remontées éditeur).
• Suivi des bugs et coordination avec les équipes techniques ou fournisseurs.
• Formation de base et accompagnement des utilisateurs.

Administration & maintenance :

• Installation et configuration des équipements.
• Documentation technique et procédures.
• Suivi de l’inventaire et maintenance préventive.

• Diplôme en informatique ou domaine connexe.
• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français & de l'anglais (obligatoire).
• Expérience en support applicatif. 
• Flexible et autonome dans la gestion des tâches.
• Bonne adaptation aux environnements multiculturels.
• Approche pratique avec une forte capacité à prioriser en fonction des besoins de l'entreprise.

• Serveur Windows.
• Windows 10/11 Pro / Mac OS.
• iOS / Android.
• Office 365 / Modern Workplace.
• Azure.
• Active Directory, DHCP, GPO.