Especialista em Processos

Responsabilidades:

Planejar, estruturar, implementar e otimizar processos baseados nas melhores práticas do ITIL.
Garantir a eficiência operacional e o alinhamento dos serviços de TI ao negócio.
Implementar e reestruturar processos ITIL (incident, change, problem, request, configuration, service catalog, etc.).
Gerir e monitorar KPIs de serviços, relatórios executivos, dashboards e ciclo PDCA.
Atuar como referência técnica ou líder de projetos de governança de TI.
Estruturar e acompanhar Service Desk e Central de Serviços com foco em SLA, OLA e melhoria contínua.
Avaliar a maturidade de processos e executar planos de ação para evolução.
Interagir diretamente com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas.
Apoiar auditorias e garantir conformidade com normas como ISO/IEC 20000 e ISO/IEC 27001.
Atuar como agente de mudança e evangelizador de boas práticas junto às áreas de TI e negócio.

O que buscamos?

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Pós-graduação lato sensu (especialização) ou MBA em Gestão de TI, Governança de TI ou áreas afins.
Atuação de 7 anos com ITIL em ambientes corporativos de grande porte.
Certificação ITIL obrigatória (mínimo ITIL v3 Intermediate ou ITIL 4 Managing Professional).
Vivência em ambientes corporativos complexos e de alta exigência técnica.
Excelentes habilidades de comunicação, documentação técnica e visão crítica voltada à entrega de valor.

Diferenciais:

Certificações adicionais como COBIT 2019, ISO 20000, VeriSM, Lean IT, PMP ou Scrum Master.
Experiência em ambientes multiclientes ou provedores de serviços gerenciados (MSP).
Fluência em inglês técnico (leitura e interpretação de documentação internacional).

Conhecimento e Habilidades:

Benefícios:

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